A101 Şubesinde Müşteriye Tehdit, Hakaret Ve İade Reddi

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.27’de İzmir Karşıyaka Şemikler Yeni Yol A101 mağazanızdan bubble gün pilli ışıklı köpük tabancası satın aldım. Eve gelip pilleri takıp ürünü çalıştırdığımda bozuk olduğunu fark ettim. Mağazanın kapanış saati yaklaştığı ve aldığım şubeye yetişemeyeceğim için, evime daha yakın olan İzmir Karşıyaka Şemikler h455 V***** A101 mağazanıza saat 20.45 civarında giderek hem kusurlu ürünü iade etmek hem de yenisiyle değiştirmek istedim.

Burada çalışan personel, kusurlu olan ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini, kendilerinin ürünü alamayacağını ve fire giremeyeceklerini söyledi. Mağazada muhatap olabileceğim ne bir müdür ne de bir müdür yardımcısı bulunmuyordu. Sadece iki personel vardı ve müşteriye yaklaşım tarzları son derece saygısız ve rencide ediciydi.

Saat 20.55’te mağazanın giriş kapısını kilitlediler, 20.56’da tekrar alışveriş yapmak için içeri girdiğimde ise “Saat 9’u geçmesin, kapatırım, dışarı çıkarırım” şeklinde bağırarak konuşuldu. Ben, alışverişimi yapıp hemen çıkacağımı belirtmeme rağmen, personel “Polisi arayıp polis zoruyla çıkarırım” şeklinde tehdit edici ifadeler kullandı. Alışverişimi yaptığım esnada saat 20.59 civarında kasadaki personel “Kasayı kapatıyorum, alamazsın bir şey” diye bağırınca bu saygısızlığa daha fazla tahammül edemeyip, “Neyi kapatıyorsun, ben alışveriş yapıyorum, kapatamazsın” diyerek tepki gösterdim.

Bunun üzerine kasadaki personel bana “Gelsene dışarı, müşteri olarak değil sana göstereyim” tarzında ifadelerle dışarı çağırıp tehditkar ve meydan okuyan bir tavır sergiledi. Bir market çalışanının müşteriye bu şekilde davranması, tehdit etmesi ve adeta kavgaya çağırması kabul edilemez bir durumdur. Olay anının mağaza güvenlik kameralarına yansıdığını biliyorum ve kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini özellikle talep ediyorum. Mor saçlı, kilolu olarak tarif edebileceğim bu çalışanınız orada görev yaptığı sürece hiçbir A101 mağazanıza adım atmayacağımı, eş, dost, akraba ve çevremdeki herkese de bu olayı anlatacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca, konuşma sırasında söz konusu çalışan, yaklaşık bir hafta sonra istifa edeceğini, babasının parasının kendisine yettiğini, bu işe ihtiyacı olmadığını ve bu nedenle hiçbir şeyden çekinmediğini yüksek sesle ve son derece rahat bir tavırla yüzüme karşı söylemiştir. Bir mağaza çalışanının, çalıştığı kurumu ve yöneticilerini bu kadar umursamaz bir tavırla temsil etmesi ve müşteriyle bu şekilde konuşabilmesi de ayrıca sorgulanması gereken bir konudur.

Birkaç dakika önce başka bir A101 şubenizden aldığım ve kusurlu olduğu açıkça belli olan köpük tabancasının iadesini almayı reddeden h455 V***** şubesi çalışanlarının, tarafımı arayarak yaşananlar için özür dilemelerini ve özellikle iadesini almadıkları bu kusurlu ürünün iade işleminin h455 V***** mağazanızda gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi rencide eden, mağazadan kovan, hakaret eden ve tehditkar davranışlarda bulunan bu çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve idari yaptırımların uygulanmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını acilen istiyorum.