A101 Şubesinde Bozulmuş Tavuk Ürünü İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

20.07.2026 tarihinde saat 14.09'da A101 Ağrı Merkez K133 şubesinden Besler marka paketli tavuk ürünü satın aldım. Ürünü eve götürüp paketini açtığımda, içerisinde sarımsı renkte, ağır ve rahatsız edici kokulu bir sıvı bulunduğunu ve tavuğun da bozulmuş olduğunu açıkça gösteren çok kötü bir koku yayıldığını fark ettim.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağaza görevlileri bozuk ürünü teslim alarak yetkililerle görüştüler ve ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimde ise, ödemeyi QR kod ile yaptığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, istersem şikayette bulunabileceğim tarafıma bildirildi. Oysa ödemenin hangi yöntemle yapıldığı, ayıplı ve bozuk bir gıda ürününün iadesine engel değildir.

İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bozuk bir gıda ürününün satışa sunulması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de yürürlükteki mevzuata aykırıdır. Ayrıca mağazaya teslim ettiğim ürünün akıbeti hakkında da tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bozuk çıkan bu ürün için ödediğim yaklaşık 279 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube ile sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili idari ve hukuki merciler nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.