A101 Şubelerinde İade Ve Değişim Uygulamalarında Çelişki

İzmit Dünya Bankası A101 mağazanızdan bugün Hummel marka bir eşofman satın aldık. Satın alma sırasında, ürünün iade ve değişim işlemlerinin mağaza fark etmeksizin tüm A101 şubelerinden yapılabileceği özellikle tarafımıza söylendi.

Bu bilgiye güvenerek, aynı gün içinde iade işlemi için Erenler Çeşit Konutları’nın altında, Deve Bağırtan Sokak üzerinde bulunan A101 mağazanıza gittik. Ancak buradaki çalışanlar, giyim ürünü olduğu gerekçesiyle iadeyi kesin bir dille kabul etmeyeceklerini defalarca söyleyerek işlemimizi yapmadılar. Durumu anlatmamıza ve A101 iletişim hattındaki sesli bilgilendirme kaydını açıp dinletmemize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafımıza yardımcı olunmadı.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüşüldü ve iade için ertesi gün tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. Bu süreçte, aynı zincire bağlı mağazalar arasında açıkça çelişen uygulamalarla karşılaştık, firmadan aldığımız bilginin sahada uygulanmadığını gördük ve gereksiz yere zaman kaybı yaşadık. Bu tutarsızlık ve ilgisizlik, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin ardından, ürünü satın aldığımız İzmit Dünya Bankası A101 mağazasına tekrar dönerek durumu anlattık. Buradaki çalışanlar son derece güler yüzlü ve anlayışlı davrandı, müşteri memnuniyetine önem vererek ürünü hiçbir sorun çıkarmadan geri aldılar. Bu şube çalışanlarına yaklaşımları için özellikle teşekkür ediyoruz.

Buna karşın, Deve Bağırtan Sokak üzerindeki A101 mağazasında yaşadığımız olumsuz deneyimin, markanın kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşünüyoruz. Aynı zincire bağlı mağazalarda aynı işlem için farklı uygulamalarla karşılaşmak, müşteriye verilen bilginin sahada uygulanmaması ve çözüm için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu nedenle, Deve Bağırtan Sokak üzerindeki ilgili mağazanın iade ve değişim uygulamalarının incelenmesini, mağaza çalışanlarının müşterilere doğru ve tutarlı bilgi vermeleri konusunda gerekli bilgilendirme ve denetimlerin yapılmasını ve tüm mağazalar arasında uygulama birliğinin sağlanmasını talep ediyoruz. Amacımız yalnızca kendi yaşadığımız olumsuzluğu iletmek değil, benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşanmamasına katkı sağlamaktır.