A101 Plus Kampanyasında Yumuşatıcı İadesi Yapılmadı

7 Kasım saat 18:24’te A101 Plus kampanyasından yararlanmak için toplam 109 TL tutarında Yumoş Kolay Ütü adlı ürünü satın aldım. Kampanya kapsamında yumuşatıcılarda yüzde 25 para iadesi olacağı ve bu iadenin A101 Plus cüzdanıma yükleneceği belirtiliyordu. Ancak alışveriş sonrasında cüzdanıma herhangi bir iade yansımadı.

Durumu öğrenmek için A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aldığım ürünün yumuşatıcı değil, “Yumoş Kolay Ütü” isimli farklı bir ürün olduğu ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Fakat mağazada satılan ürünün üzerinde açıkça “yumuşatıcı” ifadesi yer alıyor. Ürün etiketinde ve üzerinde yumuşatıcı ibaresi varken, sonradan “bu ürün kampanyaya dahil değil” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

A101 Plus hesabıma kayıtlı telefon numaram 05066109***’dur. Ürünün üzerinde ve etiketinde belirtilen bilgiye göre kampanyaya dahil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 109 TL’lik alışverişim için vaat edilen yüzde 25’lik para iadesinin A101 Plus cüzdanıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve ürün-kampanya bilgilendirmesinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.