A101 Online Siparişinde Ürün Gelmedi, 11.999 TL İade Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde A101 online üzerinden spor çalışma istasyonu aleti siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile yaptım, toplam 11.999 TL tutarında bu alışveriş için ne ürünüm geldi ne de faturam kesildi.

Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. “Ürünü kargoya verdik” denildi, ancak kargo şirketini aradığımda ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği söylendi. Siparişimin üzerinden 32 gün geçti, kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 3126051597822908, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’DÜ.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde “yardımcı olacağız, dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ne arayan var ne soran. 11.999 TL’lik param resmen ortada kaldı, karşılığında ne ürün aldım ne fatura.

Acil olarak ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve iletişimsizlikle karşı karşıya kalmam nedeniyle sürecin neden bu noktaya geldiği hakkında da yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.