A101 mağazasında müşteri hizmeti şikayeti

04/10/2026 tarihinde saat 14.04’te Ardahan Merkez Kaptanpaşa Mahallesi Edip Çanakçı Caddesi üzerindeki A101 şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle mağaza personeliniz K**** D******* hakkında şikayetçiyim.

Mağazada gezerken stand üzerinde yer alan ürünlerin yanlış ve düzensiz şekilde dizilmiş olduğunu, standın arka kısmının da boş bırakıldığını fark etmeden ürünlere göz atıyordum. Sadece elim değdiği anda ürün arkaya düşerek kırıldı. Bu durumun, ürünlerin yerleşimindeki ihmal ve dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Olayın ardından ilgili personele durumu anlatmak istedim; ancak konuşmama dahi fırsat vermeden “Ürünü alacaksınız, kesinlikle almak zorundasınız” şeklinde bir üslupla karşılaştım. Kendisine sakin şekilde durumu izah etmeye çalıştığımda ise “Zaten personelimiz çıkmış, sizinle mi uğraşacağım?” diyerek son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir ifade kullandı.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “Nereye şikayet ederseniz edin” cevabını aldım. A101 gibi bir markada asıl sorunun ürün değil, müşteriye yönelik yaklaşım ve hizmet anlayışı olduğunu hissettirdi ve beni ayrıca mağdur etti.

Sonuç olarak, kırılan ürünün ücretini ödeyerek satın aldım; ancak yaşadığım asıl problem, personelin tavrı, kullandığı üslup ve mağazadaki genel hizmet kalitesidir. Olayın kamera kayıtları ve raf düzeni incelenerek yaşanan durumun aydınlatılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu tür bir üslubun A101 müşterilerine tekrar yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.