to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Müdür Ö***’nin Saygısız Tavrı Ve İade Reddi
Ankara Keçiören Adnan Menderes Mahallesi 1043. Sokak 11 numaralı binanın altındaki A101 mağazasına, özellikle de mağaza müdürü Ö*** hakkında şikayetçiyim. Çocuğuma bu mağazadan 3–6 ay beden mont almıştım, daha sonra 9–12 ay bedenle değiştirmek istediğimde müdür Ö***, “Çocuğunuza bunu giydirip büyüğüyle değiştirmeyeceğinizi nereden bileyim” tarzında kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu.
Aynı mağazadan bir arkadaşımız da çocuğumuza oyuncak hediye almıştı, oyuncağın içinden toplar eksik çıktı. Fişimizle birlikte değişim için gittiğimizde çalışanlar, iadenin kesinlikle olmayacağını, değişim de yapamayacaklarını, oyuncağın aynısından da parçasından da ellerinde olmadığını söylediler. Parçalarını verin dediğimizde yok dendi, ürünü değiştirelim, yerine başka ürün alalım dediğimizde de kabul edilmedi, iade talebimiz de reddedildi. Israr edip kendimin de başka bir mağazada çalıştığımı ve prosedürün bu şekilde olmadığını söyleyince, müdür Ö*** telefonla arandı, yanında bölge sorumlusu H**** Bey varmış, onun yanındayken iadeyi almalarını söyleyip parayı bize nakit olarak iade ettiler.
Bugün tekrar mağazaya gittiğimde müdür Ö*** mağaza içinde kendi çapında bana ileri geri konuşarak “Keşke iadenizi almasaydım” gibi ifadeler kullandı. Hem bu sözleri, hem de genel bakışları ve tavrı son derece itici ve bir müdüre yakışmayacak seviyede, müşterilerle nasıl konuşacağını bilmeyen bir yönetici profili çiziyor. Bu kadar yoğun ve göz önünde olan bir mağazaya kesinlikle yakışmıyor, onu orada görmek istemiyoruz.
Yaşadığım bu saygısız tutum ve yanlış yaklaşım nedeniyle, şikayetimin A101 merkez, bölge sorumlusu, pazarlama müdürü ve genel müdürlük tarafından görülmesini, ilgili müdür Ö***’nin ciddiyetle uyarılmasını, konuşma üslubuna ve müşteriyle iletişimine dikkat etmesinin sağlanmasını, gerekirse görev yerinin değiştirilmesini ya da görevden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 Adnan Menderes Mahallesi 1043 Sokak, Bayraklı Serin Prestij binasının altındaki 11 numaralı şubenizde görev yapan müdürün tavırlarından uzun süredir rahatsız oluyorum. Mağazaya her gidişimde, özellikle de son olarak 17 Eylül sabahı iki çocuğumla birlikte alışveriş yaparken, müdürün bana karşı sergilediği garip ve rahatsız edici bakışlar, kendini müşteriden üstün gören tavırlar ve çalışanlarla benimle ilgili olduğunu düşündüğüm kulaktan kulağa konuşmaları beni çok huzursuz etti.
Müşteri olarak mağazaya girdiğimde saygılı ve normal bir ortam beklerken, her seferinde bu tarz bakışlara ve tavırlara maruz kalmak artık can sıkıcı bir hale geldi. Bu davranışlar, beni ve çocuklarımı rahatsız eden, profesyonellikten uzak bir tutum oluşturuyor.
A101 gibi kurumsal bir markada çalışan bir müdürün, müşterilere karşı daha saygılı ve özenli davranması gerektiğini düşünüyorum. İlgili müdürün bu tavırlarıyla ilgili olarak yetkililer tarafından uyarılmasını, gerekirse şube değişikliğinin değerlendirilmesini ve tarafıma rahatsız edici davranışları için bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini ve bir daha benzer şekilde rahatsız edilmemek için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Yaşanan bu olumsuzluklar, müşteri memnuniyetine ve haklarına verilen değerin yetersizliğini ve keyfi tutumları açıkça gözler önüne seriyor. Ben benzer bir haksızlığı 22 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:43'te A101 c744 Adem Ataşehir İstanbul şubesinde bizzat yaşadım. 27 Ağustos 2026 itibarıyla yasal ve kurumsal resmi başvurularımı eksiksiz sürdürüyorum. Tüketicilerin bu tür hak ihlallerine karşı sessiz kalmayıp haklarını hukuki yollarla savunması gerektiği kanaatindeyim, diye düşünüyorum.