A101 Mağazasında Müdür Ö***’nin Saygısız Tavrı Ve İade Reddi

Ankara Keçiören Adnan Menderes Mahallesi 1043. Sokak 11 numaralı binanın altındaki A101 mağazasına, özellikle de mağaza müdürü Ö*** hakkında şikayetçiyim. Çocuğuma bu mağazadan 3–6 ay beden mont almıştım, daha sonra 9–12 ay bedenle değiştirmek istediğimde müdür Ö***, “Çocuğunuza bunu giydirip büyüğüyle değiştirmeyeceğinizi nereden bileyim” tarzında kırıcı ve saygısız bir üslupla konuştu.

Aynı mağazadan bir arkadaşımız da çocuğumuza oyuncak hediye almıştı, oyuncağın içinden toplar eksik çıktı. Fişimizle birlikte değişim için gittiğimizde çalışanlar, iadenin kesinlikle olmayacağını, değişim de yapamayacaklarını, oyuncağın aynısından da parçasından da ellerinde olmadığını söylediler. Parçalarını verin dediğimizde yok dendi, ürünü değiştirelim, yerine başka ürün alalım dediğimizde de kabul edilmedi, iade talebimiz de reddedildi. Israr edip kendimin de başka bir mağazada çalıştığımı ve prosedürün bu şekilde olmadığını söyleyince, müdür Ö*** telefonla arandı, yanında bölge sorumlusu H**** Bey varmış, onun yanındayken iadeyi almalarını söyleyip parayı bize nakit olarak iade ettiler.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde müdür Ö*** mağaza içinde kendi çapında bana ileri geri konuşarak “Keşke iadenizi almasaydım” gibi ifadeler kullandı. Hem bu sözleri, hem de genel bakışları ve tavrı son derece itici ve bir müdüre yakışmayacak seviyede, müşterilerle nasıl konuşacağını bilmeyen bir yönetici profili çiziyor. Bu kadar yoğun ve göz önünde olan bir mağazaya kesinlikle yakışmıyor, onu orada görmek istemiyoruz.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve yanlış yaklaşım nedeniyle, şikayetimin A101 merkez, bölge sorumlusu, pazarlama müdürü ve genel müdürlük tarafından görülmesini, ilgili müdür Ö***’nin ciddiyetle uyarılmasını, konuşma üslubuna ve müşteriyle iletişimine dikkat etmesinin sağlanmasını, gerekirse görev yerinin değiştirilmesini ya da görevden alınmasını talep ediyorum.