A101 Kuşadası Şubesinde Kasiyer Kubilayın Saygısız Ve Kaba Tavrı

31.08.2026 tarihinde saat 16.40 civarında Kuşadası Ticaret Odası karşısındaki A101 şubenizde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada görevli K****** isimli çalışanınızın tavrı ve üslubu hem bana hem de eşime karşı son derece saygısız ve kaba olmuştur.

Eşim ikili bulaşık sabunluğunu satın alırken fiyatını sorduğunda, kasiyer “Fişte yazıyor, oradan bakın” şeklinde ters ve ilgisiz bir cevap verdi. Eşim fişe baktıktan sonra, kontrol etmek için ürünlerin olduğu raflara tekrar gitti ve baktığımız ürün ile aldığımız ürünün fiyatlarının farklı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimizi belirttik.

Kasiyer, ürünü kredi kartı ile aldığımızı düşünüp “Kredi kartı ile aldığınız için 24 saat sonra iade alabilirim” dedi. Ben de ödemeyi nakit yaptığımızı söyleyince, son derece ters bir tavırla “Yapıyorum işte işleminizi” diyerek elini kaldırdı. Ben ortam gerilmesin diye “Kardeş işine bak, alalım gidelim” dedim, buna rağmen “Çıkış saatim 5 buçukta, gel” diyerek yine kaba ve alaycı bir üslupla konuşmaya devam etti.

Eşim bunun üzerine mağazada görevli sorumlu hanımefendiyi çağırıp durumu anlatmaya çalışırken, kasiyer K****** bu kez de konuyu sorumluya farklı yansıtarak sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi “çıkışta gel dedi” ifadesini üzerimize attı. Tüm bu süreçteki sert tavrı, müşteriyi terslemesi ve saygısız hali kesinlikle kabul edilebilir değildir. Olay kasanın önünde geçtiği için kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini ve saygısını hiçe sayan bu davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.