A101 Kiwi KVS-9957 Cihazının Yanıltıcı Bilgilendirilmesi Ve İade Reddi

A101’in Konya ili Sarayönü ilçesindeki d300 Ladik şubesinden 21.05.2026 tarihinde Kiwi kvs-9957 model elektronik cihaz satın aldım. Ürünü alırken kullanımım açısından normal buzdolabı poşetleriyle de vakum yapılabileceğini düşünüyordum. Mağaza çalışanına da özellikle sordum, kendisi normal poşet ile kullanılıp kullanılmadığını bilmediğini ancak büyük ihtimalle kullanılabileceğini beyan etti.

Ürünü eve getirdikten sonra cihazın sadece özel vakum poşetleriyle kullanılabildiğini, normal poşetlerle kullanılamadığını öğrendim. Özel vakum poşetlerinin ayrıca temini gerektiğini ve maliyetinin yüksek olduğunu görünce, bu durumun benim kullanım şartlarıma uygun olmadığını fark ettim. Cihazı bu sebeple hiç kullanmadım.

Daha sonra ikamet ettiğim mahalledeki A101 şubesine gidip ürünü iade etmek istediğimde, bu şubedeki kasiyer ürünün bu mağazadan değil başka bir A101 şubesinden alındığı için iade alamayacaklarını, ayrıca elektronik cihaz olduğu için kendi müşteri hizmetlerinden iade raporu düzenlenmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, herhangi bir iade raporu düzenleme hizmetleri bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Böylece hem A101 tarafından hem de Kiwi müşteri hizmetleri tarafından sorunum çözümsüz bırakılmış oldu.

Ürünü alırken mağaza çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ve sonrasında iade sürecinde tarafıma sağlanan çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Cihaz hiç kullanılmamış olmasına rağmen iademin reddedilmesini haksız buluyorum.

Kiwi kvs-9957 cihazının, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım ve hiç kullanmadığım için, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iadenin kabul edilmesini talep ediyorum.