A101 Kastamonu Cide Ve Çamçeşme Şubelerinde Kasiyerlerin Kaba Tutumu Ve Fiş İhmaline Karşı Şikayet

A101’in Kastamonu Cide Mağaza şubesinde ve İstanbul Çamçeşme Selamet şubesinde kasiyerlerin müşteriyle iletişimi ve tutumu konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kastamonu Cide Mağaza şubesinde alışverişimi yaptıktan sonra kapıdan çıkar çıkmaz aldığım ürünün çeşidini yanlış aldığımı fark edip hemen içeri geri döndüm ve ürünün değiştirilmesini rica ettim. Benden sonra müşteri yoktu, kasayı en son ben kullanmıştım. Kasiyer fişi para üstüyle birlikte elime vermediği için fişi kasanın üzerinde kalmış, ben de fark etmemişim. Değişim talebimi ilettiğimde ise “Değiştiremeyiz, ben ne yapayım fişin yoksa, alsaydın” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu, fişi kendisinin çöp kutusuna attığını söyleyip kocaman karton çöp kutusunu önüme koyup “Ara bul” dedi. Müşteriye bu şekilde davranılması beni hem utandırdı hem de kırdı. Şehirler arası otobüse yetişmem gerektiği için mecburen ürünün bir tane daha aynısından almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Çamçeşme Selamet şubesinde ise manav bölümündeki görevli ağabey hariç, özellikle kasiyerlerin genel tavırları müşteriye karşı son derece itici. Müşteriye adeta “niye geldiniz” der gibi bakıyorlar, beden dili ve yüz ifadeleriyle rahatsızlıklarını hissettiriyorlar. Ödemeyi yaparken parayı elimizle uzatmamıza rağmen para üstünü özellikle elimizden vermeyip inatla kasanın üzerine bırakıyorlar. Müşteri kendini suçluymuş, hata yapmış gibi hissediyor. Bu tavırlar hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışına tamamen aykırı.

Personellerinizin özellikle iletişim, beden dili ve müşteri memnuniyeti konularında kurum içi eğitim ve seminer almasını ve bu iki şubedeki çalışanların davranışlarının incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin hem de diğer müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.