A101 Kasiyerin Hakareti Ve Saygısız Tutumu

07.04.2026 tarihinde mağazanızda yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, kabul edilemez bir seviyededir.

Saat yaklaşık 21.00 civarında kasada uzun süre bekletildim. Mağazanızda 3 kasa bulunmasına rağmen yalnızca 1 kasanın açık olması, diğer kasaların kapalı tutulması ciddi bir operasyonel zafiyettir. Yeni kasa açılması talebim ise çalışanınız tarafından geçiştirilmiştir.

Daha vahimi, kasiyer değişimi sonrası sarı saçlı ve ismini vermeyi reddeden personeliniz, sıra bana geldiğinde diğer müşterilerin önünde beni azarlayarak “Sepetini boşaltsaydın ya boş boş beklemek yerine” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Bu tarz bir üslubun hiçbir koşulda izahı yoktur.

Durum bununla da sınırlı kalmamış, satın almak istediğim ürün barkodu olmadığı gerekçesiyle tarafıma satılmamıştır. Barkod eksikliği müşteriye yansıtılamaz; bu doğrudan mağaza ve personel sorumluluğudur. İlgili personelin çözüm üretmek yerine ürünü kenara kaldırması, işini yapmadığının açık göstergesidir.

Personelin ismini öğrenmek istediğimde ise “Neden soruyorsun? ” şeklinde saygısız bir karşılık aldım. Şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “Git nereye şikayet edersen et” diyerek bağırması, mağazanızda disiplin ve denetimin tamamen ortadan kalktığını göstermektedir.

Ayrıca mağaza içinde bulunduğum süre boyunca;
• Fiyat etiketi bulunmayan ürünler,
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler,
• Aynı üründe birden fazla ve çelişkili fiyat etiketleri gibi ciddi ve kabul edilemez ihlaller tespit ettim. Bu durum yalnızca müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda Tüketici Hakları açısından da ciddi bir problemdir.

Tüm bu yaşananlar kamera kayıtları incelendiğinde açıkça görülecektir. İlgili mağazaya ait fişi de tarafınıza iletmiş bulunuyorum.

Bu noktada beklentim;
• İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması,
• Mağaza genelinde ciddi bir denetim yapılması,
• Yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlanmasıdır.

Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Müşteriye bu şekilde davranılan ve temel denetimlerin dahi sağlanmadığı bir mağazanın mevcut haliyle faaliyet göstermesi kabul edilemez.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.