A101 Kağıthane Şubesinde İade Sürecinin Zorlaştırılması Ve Saygısız Çalışan Tavrı

A101 g860 A*** Kağıthane şubesinde dün ve bugün yaşadığım iade süreci ve çalışan tavrından dolayı şikayetçiyim. Kardeşim dün yanlış milföy hamuru aldığı için bugün mağazaya iade etmeye gittik, önce “olmaz, yarın getirin” dendi, bugün tekrar gittiğimizde ise iade süreci gereksiz şekilde zorlaştırıldı.

İade sürecinin nasıl işlediğini sorduğumda, ben de bir markette çalıştığımı ve bu kadar zor olmaması gerektiğini belirttim. Kasada görevli kadın çalışan, ismini bilmiyorum, bana “Çok biliyorsanız oradan iadenizi yapın o zaman” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle alay eder bir üslup kullandı. Dünden beri sadece bir ürünü iade edebilmek için mağazaya gidip geliyorum. 244 TL tutarındaki alışveriş kartla ödenmişti, iade yapıldı denmesine rağmen tutar henüz kartıma yansımadı. Nakit iade talep ettiğimde ise, “Kasama eski yansır, öyle bir şey yapamam” diyerek yardımcı olunmadı.

Hem iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını hem de çalışanınızın saygısız ve kırıcı konuşmasını kabul etmiyorum. İlgili personele gerekli uyarının ve eğitimin verilmesini, müşteri memnuniyetine önem gösterilmesini ve iade tutarımın bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.