A101 Elazığ Şubesinde Kasiyerin Telefonla Meşgul Olması Ve Kaba Tutumu

A101 Elazığ Fırat Üniversitesi Mühendislik Fakültesi yanındaki şubenizde yaklaşık iki gün önce saat 14.00 suları civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada işlem yaptığım sırada çalışan personele B*** ismiyle seslenildiğini duydum ve bu kasiyerin konuşma tarzını ve üslubunu müşteri memnuniyetine uygun bulmadım.

Soruma çözüm odaklı yaklaşmak yerine oldukça ilgisiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ayrıca müşteri varken uzun süre kişisel telefonu ile meşgul oldu ve işlem yapmak için telefon konuşmasını bitirmesini beklemek zorunda kaldık. Bir müşteri olarak çalışanlardan güler yüzlü, saygılı ve yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım beklerken bu tutum beni hem rahatsız etti hem de mağdur ve memnuniyetsiz hissettirdi.

Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yönlendirmelerin sağlanmasını rica ediyorum.