Çözüldü: A. O. Smith Corporation A. O. Smith Kirli Su Sorunu

Hakan · 2025-12-17T22:30:56+03:00

17.12.2025 tarihinde Aos lts 75 sx pompalı su arıtma cihazı satın aldım. Ürün bedeli 6.999 TL’dir. Ürün arızalanmış, yetkili servis raporunda cihaz deposunun patlak olduğu tespit edilmiştir. Garanti kapsamında depo değişimi yapılmıştır. Servis raporunda ayrıca depodan gelen bulanık su nedeniyle ön filtrelerin ücret mukabili değiştirildiği belirtilmiştir. Bu nedenle tarafımdan 3.250 TL ücret alınmıştır. Ürün ayıplıdır. Bir süre sonra sudaki kirliliği fark ettik ve bu kirli suyu fark edene kadar da maalesef tükettik. Üstelik servis tutanağında da suyun sağlıksız olduğu kendi yazılarıyla belirtilmiş durumda. “Müşteri onayı alınarak” ibaresi de eklenmiş. Zaten su arıtma cihazını sağlıklı su içmek için aldık, bu durumda ne yapmamız bekleniyordu, paslı tortulu suyu içmeye devam mı etseydik? Yaşadığımız bu sağlık riski ve mağduriyetin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Firma hatasını kabul ederek filtre için alınan 3.250 TL’nin iade edilmesini ve arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

A. O. Smith Corporation

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaştı. Kurulduğumuz günden itibaren cihazların üretiminde kullanılan malzemelerden, satış sonrası hizmete kadar tüm süreçlere hassasiyetle yaklaşarak, müşterilerimizle uzun yıllar süren, sarsılmaz bir güven ilişkisi kurmak ve memnuniyetini kazanmak bizim en önemli amacımızdır. Müşteri Memnuniyet Merkezimiz bildiriminizi ilgili mercilere iletmiştir, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimize dair tüm bildirim ve şikayetlerinizi en kısa sürede memnuniyete dönüştürmek için her zaman yanınızdayız. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi

A. O. Smith Corporation

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan inceleme ve değerlendirmeler sonucunda, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili su arıtma cihazının yeni bir ürün ile değiştirilmesine karar verilmiştir. Bu kapsamda alınan karar tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiş olup, ileride doğabilecek olası tüm hususlar için ilgili birimlerin iletişim bilgileri tarafınızla paylaşılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Memnuniyet Merkezi

Hakan

Firma 3250 TL yi iade etti. Cihazı değişimi yapılacağını söylediler bekliyorum değişim için.

Hakan

Özlem hanım ilgilendi cihaz değişimi ve para iadesi konusunda çözüm sağladı