A Büşra Bellona Koltuk Takımının Kalitesiz İşçilik Ve İlgisiz Servis Nedeniyle İade Talebi

15 Kasım 2025 tarihinde Ankara Acity AVM yanında bulunan A Büşra Bellona mağazasından Nadia koltuk takımı satın aldım. Ürün 15 Ocak 2026’da teslim edildi, servis teslim alındığına dair imza gerektiğini söyleyince imzalayıp gönderdim. Teslimat döneminde 15 tatiline denk geldiği için evde değildik ve koltuklar neredeyse hiç kullanılmadı, toplamda en fazla 10 gün kullanıldı.

1 Şubat’ta koltuğu kullanmaya başladım ve daha ikinci günde ciddi problemler ortaya çıktı. Koltuğun kumaşı süngerin üzerinde toplandı, oturma kısmındaki süngerlerin biri alçak biri yüksek duruyor, birleşim yerleri özensiz ve baştan savma dikilmiş. Kumaş birleşim yerlerinde kırış kırış, son derece kötü bir görüntü oluşturuyor ve koltuklar sanki yıllardır kullanılmış gibi duruyor. Satın alırken kumaş seçimi konusunda özellikle satış temsilcisinden yardım istedim, önerdiği kumaş ise tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu; yanar döner bir kumaş çıktı, oturup kalkınca kumaşın rengi değişiyor.

2 Şubat’ta durumu fark eder etmez satış esnasında bizimle ilgilenen kişiye koltuğun halini fotoğraflı olarak ilettim ve aynı gün mağazayı aradım. Bana servis yönlendirmesi yapılacağı ve SMS geleceği söylendi. 5 Şubat’a kadar bekledim, ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar mağazayı aradığımda adıma hiçbir kayıt bile açılmadığını öğrendim, bu durum karşısında gerçekten şok oldum. Telefonda “hemen iletiyorum servise” denildi. 5 Şubat’ta aramamın ardından bu kez servis mesajı geldi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ gelen giden, arayan soran olmadı.

Sadece 10 gün bile tam anlamıyla kullanmadığım, 56.500 TL ödeyerek aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve yaşadığım ilgisizliği asla kabul etmiyorum. Üründeki bariz kumaş ve işçilik hatalarının incelenerek sorumluluğun firmaca alınmasını ve koltuk takımının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.