to read complaints and reviews, or file yours.Yakaya Turizm Pendik Şubesinde Haksız Kilometre Aşım Ücreti Ve Yetkisiz Kart Çekimi
7:24 Rent A Car / Yakaya Turizm’in Pendik şubesinden Enuygun üzerinden 56 günlük araç kiralaması yaptım. Kiralama bedeli ve depozito dahil toplam 110.000 TL ödedim. Aracı ekonomik segment olarak kiralamama ve Enuygun’da km aşım ücretinin 10 TL + KDV şeklinde görünmesine rağmen, araç teslimi sırasında 10.260 km aşım gerekçesiyle yaklaşık 290.000 TL talep edildi ve lüks segment tarifesi olan 24 TL + KDV’den ücret yansıtıldığını öğrendim.
Kiralama öncesinde bize km aşım ücretinin sözlü olarak 0,25 TL olduğu söylendi; imzaladığımız kağıtta ise sonradan 24 TL + KDV üzerinden lüks segment ücreti yazdığını gördük. Ayrıca çalışanların üslubu son derece kaba ve saygısızdı; hakkımızı sormaya çalıştığımızda “Siz buranın sahibini tanıyor musunuz?” şeklinde tehditvari ifadeler kullandılar.
Bu süreçte banka kartımızın limiti, bize göre gerekli gelir belgesi ve güvenlik adımları olmadan birkaç dakika içinde 400.000 TL’ye çıkarıldı. Telefonumuza gelen onay kodunun bilgimiz ve gerçek rızamız dışında kullanıldığını, bu şekilde yaklaşık 280.000 TL’nin kartımızdan çekildiğini düşünüyoruz. Fatura talep ettiğimizde de net ve sağlıklı şekilde fatura alamadık; fatura sürecinde de sorunlar yaşadık.
Yaşanan bu sürecin tümü ablam adına gerçekleşmiş olup, şikayetini de onun adına yazıyorum. Durumla ilgili olarak savcılığa başvuruda bulunduk ve elimizdeki belgeleri teslim ettik; ayrıca Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer kurumlara resmi şikayetlerimizi ilettik. Bölgede yer alan diğer araç kiralama firmalarından yaptığımız araştırmada, kilometre aşım ücretlerinin genellikle 3–5 TL civarında olduğu bilgisini edindik. Google ve Şikâyetvar’da da aynı firmayla ilgili çok benzer şikayetler gördük.
724 Rent / Yakaya Turizm’den haksız ve fahiş bulduğumuz bu fazla km tahsilatının iptal edilmesini, karttan çekilen yaklaşık 280.000 TL’nin ablama iade edilmesini ve ablama yazılı, açık ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için, Enuygun.com’un da bu firma ile ilgili gerekli incelemeleri yapmasını ve önlem almasını bekliyorum.
Birincisi ilk öncelikle şikayet var ve Google yorumlarınız da sizin hakkınızda yazılanlara bir bakınız ayrıca biz bu arabayı kiralmadık biz Citroen Berlingo kiraladık oraya gelince o aracın kazalı olup bu aracı siz bize verdiniz sonuçta bu araç pahalı bir araç farklı bir segment araç olsaydı bizden ekstra ücret isterdiniz o fiyat üzerinden kabul etmezdiniz her şeyin en uygun üzerinden yapılmıştır yalan konuşmanın bir anlamı yok biz de gerekli açıklamayı birebir savcımıza yapmış bulunmaktayız Ticaret Bakanlığı'na yapmış bulunmaktayız Tüketici Hakem Heyeti'ne de bulunmaktayız siz insanları yanıltmakta başka hiçbir şey yapmıyorsunuz kendi verdiğiniz aracı bile biz almışız gibi kabul etmişiz gibi gösteriyorsunuz bu ülkede hak var hukuk var devlet var siz devletten büyük değilsiniz resmiyette bu tür oynama yapamazsınız insanları kandıramazsınız paralarını alamaz edemezsiniz en uygun.com üzerinden yapılmış olan rezervasyon her şey şeffaflığı ile ortadadır onlar da bizim tarafımızdadır gerekirse onların avukatı kendi bir şekilde ilerleyeceğiz bu yolda siz esnaf değilsiniz istediğiniz kadar istediğiniz yere kadar da şikayet edebilirsiniz aynı şekilde bizim de polislerde oradaydı böyle bir şey olsa müdahale ederdi kayıtlarımız var videoya çekmişiz sizin çalışanlarınız bizi tehdit etti biz oraya çocuğumuz da gelip kimseye bir şey yapmadık kamera kayıtları var açarsınız izlersiniz siz burada hak yiyorsan kalkıp elemanlarınız siz bizim patronumuzu tanıyor musunuz sizin patronun kim ki arkanızda kim var Türkiye Cumhuriyeti'nde devletten büyük müsünüz savcımızdan v. S büyük müsünüz kendinizce bir hüküm kurmuşsunuz açık ve net diyorum haber kanallarına kadar oraya dökeceğiz istediğiniz yeri bizi şikayet edebilirsiniz biz Türkiye Cumhuriyeti'nin evlatlarıyız bir insan olarak hakkimizi arıyoruz
Tekrardan merhaba Funda Hanım, Yaptığınız açıklamaya istinaden bazı hususları netleştirmek isteriz. Araç kiralama işlemlerinde tek bir araç modeli değil, araç grubu/segmenti üzerinden rezervasyon oluşturulur. Citroen Berlingo rezervasyonu yapılmış olması, yalnızca o aracın teslim edileceği anlamına gelmemektedir; aynı veya benzer segmentte farklı bir araç teslim edilebilir. Tarafınıza teslim edilen Ford Courier de bu kapsamda teslim edilmiştir. Ayrıca Citroen Berlingo için geçerli olan kilometre kullanım hakkı da tarafınıza teslim edilen araçla aynıdır. Dolayısıyla araç değişikliğinin kilometre kullanım hakkınız veya kilometre aşım şartları üzerinde herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Şirketimizin tüm yasal hakları saklıdır ve bundan sonraki süreç hukuki prosedürler doğrultusunda takip edilecektir. 724Rent
Yasin bey açıklamanız için çok teşekkür ederim beni umarım anlıyorsunuzdur burada kız başına benim ablam mağdur ediliyor dolayısıyla hakkını savunuyoruz bizi de anlayın anlayışla karşılayın zaten gerekli yaptırımları yapmış bulunmaktayız gerisini dediğim gibi inanıyorum ki çözülecektir sizden ricam siz bir esnafsınız bir işverensiniz biraz sizle aynı sektörde olan yanınızdaki dükkanlar veya tüm şehirdeki bütün Rent-a-Carları biraz örnek almanız o gün 100 taneden fazla Rent A Car gezdik hepsi şaşkınlıkla dinledi elinizi vicdanınıza koyun bu yaptığınız kötü niyetlilik oraya geldiğimizde yanımızda iki yaşında evladımızla geldik kalkıp diyorsunuz ki tehdit edilmiş falan biz diyoruz ki bize açıklayın arkadaşlar farklı cevaplar veriyor siz olsanız sesiniz yükseltmez misiniz ederdiniz belki daha da beterini yapardınız biz evladımızın yanında bunu yapacak insanlar değiliz ki normalde de yapmayız ve orada iki tane polis vardı sizin iş yerinize koruyorlardı onlar da bu duruma şahit ve onlar bizi yönlendirdi haklısınız dedi hakkınızı savunun da dedi onlar da şaşkınlık içerisinde bu parayı nasıl aldığınızı hayret etti istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz en doğal hakkınız biz de gerekli yaptırımlarımızı yapmışızdır savcımız çağırdığında adalet önünde konuşuruz siz halen yalan konuşuyorsunuz bunları da kayıda geçiriyorum yazdığıma cevap olarak siz kendiniz tarafından bu arabayı seçtiniz diyorsunuz şimdi de diyorsunuz ki aynı segmentte araç olduğu için bunu verdik diyorsunuz çelişiyorsunuz burada elimizde tüm her şeyin belgeleri kayıtları da mevcuttur şahitlerimiz de mevcuttur halen daha aldığınız 280.000 TL'lik ücretin faturası da kesilmemiş tarafımıza iletilmemiş bunlar da kayıt altındadır bunlar için de ayrıca gelir vergi Maliye Bakanlığı'na bildiriyoruz siz kalkıp orada müşteriniz olan kişiyi avukata veririz senet yaparız kendi aramızda tarafımızca ekstra bir faiz uygulan baskı altında insanları bırakıyorsunuz bunun hakkında da çok kişi müşteriniz olan şikayetler var hepsi kayıt altına alındı bizce kabuldür en uygun üzerinden yazan on artı KDV şeklinde hesaplanması geriye kalan 170.000'e yakın ücretin tarafımıza iade edilmesi ama siz iyi niyetimle size bile yazdım cevap muhatap bile bulamadım ofisinize koymuşsunuz kendini bilmez elemanları ne konuştuğunu bilmeyen ikide bir tehditvari konuşanları insanları tahrik edenleri gerekli yaptırımlar sayın savcımızın önünde yapılacaktır iyi günler dilerim
