Rezervasyon İptal Edildi, Ödeme İadesi Alınamadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Enuygun üzerinden Rentone adlı firmadan 7B5E1B rezervasyon kodu ile araç kiraladım. Aracı teslim almak için ofise giderken, tarafıma çeşitli bahaneler sunularak rezervasyonum iptal edildi. O sırada, önceden ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edileceği ve gerekli iptal işlemlerinin yapıldığı açıkça söylendi. Kurumsal bir firma olduklarını düşünerek bu beyana güvendim ve sadece hesabımı kontrol etmekle yetindim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, iptal işleminin hiç gerçekleştirilmediğini gördüm. Hem Enuygun hem de Rentone tarafında ödediğim tutar iade edilmemiş, üstelik almadığım bir hizmetin hem faturasını hem de KDV’sini ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Bu aracı özellikle ailemle yeni yıla sorunsuz girebilmek için 3–4 gün öncesinden plan yaparak kiralamıştım, ancak tüm planlarımız bozuldu ve yeni yıla son derece kötü bir şekilde girmek zorunda kaldık.

Durumu Rentone ile görüştüğümde, ödemeyi Enuygun’a yaptığımı, bu nedenle iadeyi de Enuygun’un yapacağını belirttiler. Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade talebimi iletmeme rağmen bir türlü gerekli birime bağlanamıyor ve somut hiçbir çözüm alamıyorum. İki taraf da sorumluluğu birbirine bırakırken ben hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.

Ödediğim tüm tutarın ve buna ait KDV’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem Enuygun hem de Rentone tarafından açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.