to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Üzerinden Uniq Car Rental Rezervasyonunda Araç Teslimi Reddedildi Ve Ek Ücret Talebi
28.03.2026 – 23.05.2026 tarihleri arasında kullanılmak üzere Enuygun uygulaması üzerinden Uniq Car Rental firmasından ekonomik manuel Ford Fiesta araç için rezervasyon yaptım ve 46.700 TL’yi kredi kartımla peşin, tek çekim olarak ödedim. 56 günlük kiralama için tüm planlarımı bu araca göre yaptım.
Araç teslim tarihi geldiğinde Antalya Havalimanı’ndaki Uniq Car Rental ofisine gittiğimde, index puanım 1860 olmasına rağmen gelirimin ve ödemenin uyumlu olmadığı gerekçesiyle aracı veremeyeceklerini söylediler. Üstüne, günlük 300 TL olmak üzere 56 gün için toplam 16.800 TL ek ödeme yaparsam aracı verebileceklerini ifade ettiler. Bu şartı kabul etmedim, itiraz ettim ve paramı iade aldım; ancak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim, tüm planlarım boşa gitti.
Ayrıca, rezervasyon yaptığım Fiesta model aracın ellerinde olmadığını, aracı başkasına kiraya verdiklerini, bana önce Egea verebileceklerini, asıl aracın 6 gün sonra gelebileceğini söylediler. Hem sözleşmeye hem de seçtiğim araca uyulmadı, hem de teslim anında ek ücret dayatmasıyla karşılaştım. Bu durumun Enuygun uygulaması üzerinden yapılmış bir rezervasyonda yaşanması güvenimi tamamen sarstı.
Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Rent A Car firmasına bir şey yapamayacaklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini, bunun da adeta bir lütufmuş gibi anlatıldığını hissettim. “Tamam, bir şey yapamam” tarzı yaklaşımlarla resmen baştan sona oyalanmış ve aldatılmış gibi oldum. Eğer sadece turistlere hizmet verilecekse, Türk vatandaşlarının bu şekilde mağdur edilmesini anlamıyorum; beni bu sürecin içine çekerek düşmüş gibi hissettirdiler ve ben de sonunda başka bir firmadan aracı çok daha pahalıya kiralamak zorunda kaldım.
Enuygun’dan talebim, Uniq Car Rental firmasının uygulamadan çıkarılması ya da en azından ödeme alınmadan önce bu firmanın tüm ek şartlarının ve olası ek taleplerinin müşteriye açık ve net şekilde bildirilmesi, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de planlarım altüst oldu ve Enuygun’un bu konuda daha sorumlu ve şeffaf davranmasını bekliyorum.
Rezervasyonumu yaptım, 56 günlük kiralama için 46.700 TL ödedim, ancak araç tesliminde gelir uyumsuzluğu nedeniyle ek 16.800 TL talep edildi ve kabul etmedim. Para iadesi aldım ama planlarım boşa gitti, aracın başka birine kiralandığını ve farklı bir model teklif edildiğini öğrendim. Enuygun müşteri hizmetleri sorunumla ilgili çözüm sunamadı ve sadece iade yapabildiklerini belirtti. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve özür talep ediyorum.
