to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımda Onaysız 4.270 TL Kesinti Ve İade Sorunu
Enuygun.com üzerinden 7/24 Rent A Car firmasından İstanbul Havalimanı ofisinden yaklaşık 10 günlük araç kiraladım. Aracı teslim alırken kredi kartımdan 10.000 TL provizyon/depozito çekildi ve aracı herhangi bir sorun olmadan, eksiksiz şekilde teslim ettim.
Araç teslimi sırasında firma yetkilisi Y**** Bey, araç kullanımına ilişkin yaklaşık 3.000 TL HGS borcu bulunduğunu ve bu tutarın kredi kartımdan ayrıca tahsil edilmesi halinde provizyonun daha hızlı iade edileceğini söyledi. Kendisine bu yöntemi kabul etmediğimi, HGS bedelinin mevcut 10.000 TL provizyon tutarından mahsup edilmesini açıkça belirttim.
Buna rağmen 12.09.2026 tarihinde, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan kredi kartımdan 4.270 TL tahsil edildi. Bu işlemi yalnızca bankamın gönderdiği SMS ile öğrenebildim. Sonrasında durumu firmaya WhatsApp üzerinden ileterek, daha önce açıkça farklı bir yöntem talep ettiğimi ve onayım dışında neden tahsilat yapıldığını sordum. Tarafıma sadece “HGS ödemeniz tahsil edildi ve depozitonuz kesintisiz iade edilecektir. 21 iş gününde.” şeklinde kısa bir yanıt verildi, devamında WhatsApp mesajlarım görüntülenmesine rağmen cevap verilmedi ve telefon aramalarıma da dönüş sağlanmadı.
Şikayetimin temel konusu; 10.000 TL provizyon zaten blokede olmasına rağmen kredi kartımdan ayrıca 4.270 TL tahsil edilmesi, işlem öncesinde açık onayımın alınmaması ve sonrasında firmaya sağlıklı şekilde ulaşamamamdır.
4.270 TL tutarındaki tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanılarak yapıldığının açıklanmasını, HGS kullanımına ilişkin ayrıntılı geçiş dökümü ve tüm belgelerin tarafıma sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde WhatsApp yazışmalarını, banka işlem bildirimlerini ve diğer belgeleri sunabileceğimi, ayrıca ilgili hukuki ve adli mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Hem Enuygun.com’dan hem de 7/24 Rent A Car firmasından konuya ilişkin açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden 7/24 Rent A Car firmasından yaklaşık 10 günlük araç kiraladım. Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 10.000 TL provizyon alındı ve aracı hiçbir hasar veya sorun olmadan teslim ettim.
Teslim sonrası firma yetkilisi yaklaşık 3.000 TL HGS borcu olduğunu belirtti. HGS bedelinin, zaten alınmış olan provizyondan mahsup edilmesini açıkça talep etmeme rağmen, 12.09.2026 tarihinde herhangi bir onayım alınmadan kredi kartımdan 4.270 TL ayrıca tahsilat yapıldı. Bu işlemi bankamdan gelen SMS ile öğrendim.
Bu işlem üzerine hem 7/24 Rent A Car firmasından hem de Enuygun.com’dan HGS geçişlerinin ayrıntılı dökümünü ve 4.270 TL’nin neye göre hesaplandığını talep ettim. Eylül ayında firma çalışanı Ozan Bey benimle iletişime geçerek, şikayetlerimi geri çekmem halinde HGS raporu ve tüm geçiş detaylarının tarafıma iletileceğini söyledi. Bunun üzerine iyi niyet göstererek Şikayetvar’daki şikayetimi geri çektim. Ayrıca CİMER üzerinden yaptığım başvuruyla ilgili de şikayetimi geri çekmem yönünde tarafıma yazılı talepte bulunuldu ve bu yazışmalar tarafımda mevcuttur.
Ancak sonrasında tarafıma gönderilen HGS raporunda geçişlerin ayrıntıları yer almadı. Özellikle Karayolları geçiş kayıtlarının tarih, saat, geçiş noktası ve ücret bilgileriyle birlikte gönderilmesini talep etmeme rağmen, Ozan Bey bu kayıtların da iletileceğini söylemesine karşın aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine ve araç kiralamasının üzerinden 2,5 aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bu detaylı geçiş kayıtları tarafıma gönderilmemiştir.
Kredi kartımdan tahsil edilen 4.270 TL’nin hangi HGS geçişlerinden oluştuğunu açıkça ve resmi şekilde gösteren, tarih, saat, geçiş noktası ve ücret bilgilerinin bulunduğu ayrıntılı dökümün acilen tarafıma iletilmesini istiyorum. Gerekmesi halinde, şikayetimi geri çekmem yönündeki yazışmalar dahil tüm WhatsApp görüşmelerini ve banka kayıtlarını ilgili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Verilen sözlerin artık yerine getirilmesini, HGS geçiş belgelerinin eksiksiz ve şeffaf şekilde tarafıma gönderilmesini ve hem Enuygun.com hem de 7/24 Rent A Car tarafından konu hakkında ivedi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Savaş Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan rahatsızlık için tekrar özür diler, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve çalışanlarımızın bu tür durumları daha titiz bir şekilde yönetmesini sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda HGS tahsilatınızın ve depozitonuzun iadesinin gerçekleştiğini belirtmek isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek belge paylaşmak isterseniz, bizlere iletişim numaralarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ozan bey durumu çözdü teşekkür ediyorum
