Sözlü Bilgilendirme İle Değer Kaybı Ücreti Uygulaması Hakkında Şeffaflık Talebi

27/06/2026 tarihinde saat 19:00’dan sonra Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki 7/24 Rent A Car ofisinden Yolcu360 üzerinden Renault Clio marka araç kiraladım. KKB sebebiyle başka bir firmadan araç kiralayamadığım için 7/24 Rent A Car’ı tercih ettim ve araçların zaten kaskolu olduğunu düşünerek işlem yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde görevli personel, herhangi bir kaza veya hasar durumunda haklı olsam bile tüm masrafların benden tahsil edileceğini, ayrıca ekstra olarak değer kaybı ücreti alınacağını söyledi. Bu bilgilendirme tamamen sözlü yapıldı, bana imzalamam için bu içeriği açıkça belirten yazılı bir belge, mail ya da benzeri bir doküman sunulmadı; böyle bir uygulama olacağını bilsem süreci mutlaka kayıt altına alırdım.

Bu noktada firmanın gerçekten böyle bir uygulaması olup olmadığını, standart poliçe ve sözleşmelerinde “haklı olsanız bile tüm masraflar ve ayrıca değer kaybı sizden alınır” şeklinde bir madde bulunup bulunmadığını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Araçların kasko kapsamı, olası bir kazada sigortanın neyi karşıladığı ve müşteriden ne talep edildiği konusunda net, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şirketten, yaşadığım bu sözlü bilgilendirme ile resmi uygulamalarının aynı olup olmadığını açıklığa kavuşturmalarını ve bana bu konuda yazılı, detaylı bir dönüş yapmalarını rica ediyorum. Ayrıca, müşterilerin araç teslimi sırasında bu tür kritik bilgiler konusunda çelişkiye düşmemesi için sürecin daha şeffaf hale getirilmesini bekliyorum.