to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Araçta Sigara İçtiğim İçin 17.000 TL Orantısız Ceza İadesi Talebi
İstanbul Kurtköy’deki 7/24rent ofisinden 2 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasında Opel Corsa marka bir araç kiraladım. Aracı teslim ederken, araçta sigara içildiği gerekçesiyle tarafıma 17.000 TL “sigara cezası” yansıtıldı. Araç kiralama bedelim 22.000 TL iken, sadece sigara içildiği için 17.000 TL ceza kesilmesini son derece orantısız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.
Evet, araçta sigara içtim ancak bugüne kadar araç kiraladığım hiçbir firmada bu kadar yüksek ve ağır bir ceza ile karşılaşmadım. Ayrıca bu tutarın içinde muhtemelen temizlik ücreti de bulunduğu belirtiliyor, fakat bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ödeme kredi kartımdan tahsil edildi. Aracı teslim alırken sigara içme cezası hakkında bu düzeyde detaylı ve caydırıcı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “cezası var” denildi ve cezaya konu tutarın büyüklüğü bana sonradan fiili olarak yansıtılmış oldu.
Durumu araç tesliminde dile getirdiğimde, “Aracı teslim alırken size söylendi, sigara içmenin cezası var” denilerek konu kapatıldı, herhangi bir çözüm veya makul bir açıklama sunulmadı. Uygulanan 17.000 TL’lik cezanın, kiralama bedeliyle neredeyse yarışacak seviyede ve makuliyet sınırlarının çok dışında olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle kredi kartımdan tahsil edilen 17.000 TL’lik sigara/temizlik cezasının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu cezai şart ve bilgilendirme politikasının, tüketiciyi açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirecek biçimde gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Emrah Bey, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. İtirazınız üzerine kiralama belgeleri ve tahsilat detayları tarafımızca yeniden incelenmiştir. Araçlarımızda sigara kullanımı kesinlikle yasaktır. Sigara kullanmayan müşterilerimizin hassasiyetini ve araçlarımızın temizliğini korumak amacıyla bu konuya özellikle önem veriyoruz. Kuralın ve uygulanacak bedelin gözden kaçmaması adına kira sözleşmesine ek olarak ayrıca bilgilendirme formu imzalatılmaktadır. Tarafınızca imzalanan ilgili belgeyi yeniden paylaşıyoruz. Kredi kartınızdan tahsil edilen 17.423,04 TL’nin tamamı sigara kullanımına ilişkin değildir. Bu tutarın 10.800 TL’si sigara kullanımına ilişkin detaylı temizlik bedelinden, kalan kısmı ise HGS geçişleri ve araç yıkama ücretinden oluşmaktadır. Şikayetinizde araç içerisinde sigara içildiğini kabul etmeniz ve ilgili bedelin imzaladığınız belgede açıkça belirtilmiş olması nedeniyle, 10.800 TL’lik detaylı temizlik bedelinin iadesi ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, HGS ve araç yıkama kalemlerine ilişkin ek bir itirazınız bulunması halinde talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. İtirazınız ilgili birimimiz tarafından yeniden incelenerek en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza yazılı olarak dönüş sağlanacaktır. Hatalı bir tahsilat tespit edilmesi durumunda gerekli düzeltme işlemi gerçekleştirilecektir.
Kestiğiniz depozito nerede o zaman
Merhaba Emrah Bey, Araç iade tarihinizi 16.07.2026 olarak görüntülemekteyim. Depozitonuz araç iade tarihinizden 21 iş günü sonrasında sistemlerimiz tarafından otomatik olarak iade edilecektir. Süreci daha yakından takip etmek isterseniz, müşteri hizmetlerimizle görüşme sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz.
