to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Hizmet Alınmadı: Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
28 Temmuz tarihinde 51talk üzerinden 51.102,63 TL ödeme yaparak üyelik satın aldım. Ancak hiçbir şekilde ders almadım ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Yaklaşık 10 gündür ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş kodum: 31546557’dir.
Hem ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, hem de üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
İademin bunca zamandır yapılmamasının sebebi iade edilecek ücret kısmında anlaşamamamız. Ben üyelik satın alırken kredi kartına 12 taksit şeklinde 51.102,60 TL ödedim. Firma bana 46.360 TL iade edeceğini söylüyor. Neden dediğimde banka komisyonu diyor. Bankayla da görüştüm kartımdan çekilen 51.102,60 TL iade edilmesi gerektiğini firmanın iade edeceği tutar olan 46.360,00 TL yı kabul etmememi söyledi. Bunun üzerine bana daha önce banka komisyonu denen tutar "masraf" adı altında kesilmek istendi. Ben değil bir ders beş dakika bile hizmet almadığım bir şeye neden 4.742,60 TL ödeyeyim. Bir de imzalamam için direttikleri sözleşme fesih anlaşması var maddeler beyin yakan cinsten. Aşağıya ekliyorum. Anlaşmayı onaylamadığım için 3. Maddede geçen tehditlerinizi de dikkate almadığım gibi sadece gülüyorum. Ayrıca bana ders satarken iptal etmem durumunda kesinti yaparız vs gibi herhangi bir bilgi de verilmedi.
İade sürecim tamamlandı. Yaptığım ödeme kadar iademi yaptı firma. Süreç biraz uzamış olsa da sık sık arayıp iadenin sorunsuz yapılacağı bilgisi gerek B*** hanım, gerek diğer arkadaşlar tarafından verildi. Anlaşmazlığın sebebi ödemenin alındığı sistemle alakalıymış. Sorun giderildi. Süreçte desteğini esirgemeyen tüm çalışanlara teşekkür ederim.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle üyelik iptali ve ücret iadesi sürecinde yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin ardından talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış, ücret iadesi talebiniz kayıt altına alınarak öncelikli olarak değerlendirilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme sağlanmış, ödeme sistemine ilişkin incelemeler tamamlanmış ve gerekli işlemlerin sonuçlandırılmasının ardından ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. İade sürecinin tamamlanmasının ardından paylaştığınız teşekkür mesajı ve çalışma arkadaşlarımız hakkında ilettiğiniz olumlu değerlendirmeler bizleri memnun etmiştir. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer süreçlerin daha hızlı ilerleyebilmesi adına gerekli değerlendirmeler de yapılmıştır. Nazik geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
