İletişim Kopukluğu Ve Ders İptali Nedeniyle Kredi İadesi Talebi

51 Talk üzerinden geçen sene temmuz ayında yıllık 108 saatlik online İngilizce eğitimi paketi satın aldım. Paketin başından beri her ay farklı bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım, sürekli danışman değişti ve bu nedenle hiçbir zaman düzenli, sağlıklı bir iletişim kuramadım. Bu durum hizmet kalitesini baştan itibaren çok düşürdü.

Son derslerime yaklaşmışken dün planlı dersime öğretmen hiç gelmedi. Ardından “öğretmen derse katılamadı” şeklinde bir mesaj aldım ve hemen 51 Talk çalışanlarına WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Saatler geçmesine rağmen sadece “kontrol edeceğiz” denildi ve üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Telefonla aradığımda ise zaten kimseye ulaşamıyorum.

Bu süreçte beni defalarca arayıp paketi yenilemem için ikna etmeye çalıştılar, her seferinde farklı hikayeler anlattılar. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle iyi ki paketi yenilememişim diye düşünüyorum. Şu an elimde son 2 kredi kalmış durumda ve yaşadığım aksaklıklar, iletişim kopukluğu ve ilgisizlik nedeniyle bu kredilerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin saatlerce bekletilmeden, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerin çok daha profesyonel yönetilmesini istiyorum.