to read complaints and reviews, or file yours.İletişim Kopukluğu Ve Ders İptali Nedeniyle Kredi İadesi Talebi
51 Talk üzerinden geçen sene temmuz ayında yıllık 108 saatlik online İngilizce eğitimi paketi satın aldım. Paketin başından beri her ay farklı bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım, sürekli danışman değişti ve bu nedenle hiçbir zaman düzenli, sağlıklı bir iletişim kuramadım. Bu durum hizmet kalitesini baştan itibaren çok düşürdü.
Son derslerime yaklaşmışken dün planlı dersime öğretmen hiç gelmedi. Ardından “öğretmen derse katılamadı” şeklinde bir mesaj aldım ve hemen 51 Talk çalışanlarına WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Saatler geçmesine rağmen sadece “kontrol edeceğiz” denildi ve üzerinden yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Telefonla aradığımda ise zaten kimseye ulaşamıyorum.
Bu süreçte beni defalarca arayıp paketi yenilemem için ikna etmeye çalıştılar, her seferinde farklı hikayeler anlattılar. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle iyi ki paketi yenilememişim diye düşünüyorum. Şu an elimde son 2 kredi kalmış durumda ve yaşadığım aksaklıklar, iletişim kopukluğu ve ilgisizlik nedeniyle bu kredilerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin saatlerce bekletilmeden, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve süreçlerin çok daha profesyonel yönetilmesini istiyorum.
Kaç saat olmasını bekliyorlar merak etmekteyim?
Kardelen Hanım sayesinde çözüldü.
Merhaba Leyla Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Eğitim süreciniz boyunca sık danışman değişikliği yaşamanız, planlı dersinizde öğretmenin derse katılamaması, WhatsApp üzerinden yaptığınız bildirime rağmen beklediğiniz sürede geri dönüş alamamanız ve telefonla ekibimize ulaşmakta güçlük yaşamanız nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızı anlıyor, bu süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine ders kayıtlarınız, öğretmen katılım durumu ve iletişim süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Kalan ders kredilerinize ilişkin iade talebiniz de değerlendirilmiş, talebiniz doğrultusunda sizinle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Paylaşmış olduğunuz iletişim ve hizmet kalitesine yönelik geri bildirimler ise benzer durumların önlenmesine katkı sağlaması amacıyla ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Şikayetinizi daha sonra güncelleyerek sürecinizin sonuçlandığını belirtmiş olmanız bizleri memnun etmiştir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha kaliteli bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye
