to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 75.000 TL Karşılığında Ders Ve Öğretmen Yok, İade Talebi
51 Talk isimli online İngilizce kursundan iki çocuğum için geçen yıl Temmuz ayının ikinci haftasında, 2 yıllık olacak şekilde peşin 75.000 TL ödeyerek paket satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra doğru düzgün muhatap bulamadım, sistemde sürekli aksaklık yaşadık. Çocuklar derse giriyor, karşılarında öğretmen olmuyor, dersler iptal oluyor.
Günlerce birilerine ulaşmaya çalışıyorum, telefonlara cevap verilmiyor, sadece WhatsApp’tan geç ve yetersiz dönüşler yapılıyor. 2–3 gün sonra geri dönüp her seferinde telefonlarımız değişti, sistem değişikliği oldu, internette problem var gibi bitmeyen bahaneler üretiyorlar. Derslerin iade edileceği söylenmesine rağmen hiçbir zaman bu dersler hesabımıza geri yüklenmedi.
Ben iki yıllık paket satın almama ve üzerinden henüz bir yıl bile tam geçmemesine rağmen, geçenlerde arayıp bana “20 dersiniz kaldı” dediler. İki çocuk için paket almama rağmen, bu süreçte sadece bir çocuğum sistemdeki alıştırmaları çözebildi, diğer çocuğum doğru düzgün faydalanamadı. Defalarca durumu belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da sürekli bize atıldı. Son olarak, iki yıllık paketten yalnızca 23 ders kaldığını söyleyip benden paket yenilememi istediler.
Ben ödediğim 75.000 TL’nin hakkını alamadığımı, dersleri tam anlamıyla kullanamadığımızı ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Hem kullanamadığımız ve iptal edilen derslerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını hem de yaşadığımız mağduriyet sebebiyle ödediğim ücretin iadesini birlikte talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerek dersler gerek finansal açıdan hakkımın teslim edilmesini istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İki çocuğunuz için satın aldığınız eğitim paketine ilişkin öğretmen katılımı, ders iptalleri, iletişim sürecinde yaşadığınız aksaklıklar, kullanılmayan dersler ve ücret iadesi talebiniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda ders kayıtlarınız, eğitim süreciniz ve ilettiğiniz talepler ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmektedir. Kullanılamayan dersler, ders kredileri ve ücret iadesine ilişkin talebiniz de değerlendirme kapsamına alınmıştır. Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi amacıyla tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak tatilde olmanız nedeniyle henüz görüşme sağlanamamıştır. Müsait olduğunuz ilk fırsatta sizinle yeniden iletişime geçilerek talebiniz doğrultusunda gerekli bilgilendirme yapılacak ve süreç titizlikle takip edilmeye devam edecektir. Geri bildiriminiz, hizmet ve iletişim süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için büyük önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 51Talk Türkiye
