Ödemesini Zamanında Yapan Müşterinin Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4gnet ev interneti kullanıyorum ve borcum, ödenmemiş faturam olmamasına rağmen internetim düzenli olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesiliyor. Bugün de sabah 7’den beri internetim tamamen yok ve hâlâ düzelmedi. Ödemelerim her zaman düzenli olmasına rağmen, neden sürekli bu şekilde kesinti yaşadığımı anlamıyorum.

Bu durum daha önce de defalarca tekrar etti, internet günlerce gelmediği zamanlar oldu. İşlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi bu internet üzerinden yürütüyorum ve bu kadar sık ve uzun kesintiler yaşamaktan gerçekten çok şikayetçiyim. Telefonda Wi-Fi’ye bağlı görünüp “internet yok” uyarısı almak artık rutin hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse telefona bakmıyor, ulaşamıyorum, bir muhatap bulamıyorum. Ne SMS ne e‑posta ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne zaman düzeleceği, neden kesildiği konusunda hiçbir açıklama alamıyorum.

Borcu olmayan, ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olarak internet kesintilerimin derhal giderilmesini, sık tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine 7/24 ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli bağlantı kesintileri nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve gerekiyorsa ücretlendirmede tarafıma iade/indirim yapılmasını istiyorum.