Servis İçin Orijinal Kutu Zorunluluğu Nedeniyle Garanti Hizmeti Alamıyorum

30.12.2024 tarihinde 3D Teknomarket'ten Neptune 4 Pro model 3D yazıcı satın aldım. Ürünümün garantisi 30.12.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Cihazdan değişik sesler gelmeye başladı ve bu sorunun videosunu firmaya ilettim. Firma, ürünü servise göndermemi istedi. Ancak cihazı garanti kapsamında bakıma göndermek istediğimde, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Kargoda yıpranabileceğini belirttiler, ben de başka bir kutu ile gönderebileceğimi söyledim fakat prosedür gereği sadece orijinal kutu ile kabul edebileceklerini ilettiler.

Ne satın alırken ne de internet sitelerinde ürünün sadece orijinal kutu ile servise gönderilebileceğine dair bir bilgi yer almıyor. Ayrıca evimde bu kadar büyük bir kutuyu saklama imkanım yok ve bu konuda önceden bilgilendirilmedim. Fatura numaram: akz2024140897493. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durumun tüketiciyi mağdur ettiğini ve garanti hakkımı kullanmamı engellediğini düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini ve ürünümün garanti kapsamında bakıma alınmasını talep ediyorum.