to read complaints and reviews, or file yours.Domirobot Garanti Kapsamındaki 3D Yazıcıda Nozzle Sorunu Ve Ücretli Bakım Mağduriyeti
02.10.2024 tarihinde Pazarama üzerinden Domirobot satıcısından aldığım Creality Ender 3 v3 ke model 3D yazıcıda nozzle akıtma sorunu yaşamaktayım. Ürünü 6 ay boyunca kullanmadım, tekrar denediğimde aynı sorun devam etti. Ürünüm 24 ay garantili olmasına rağmen, teknik servisle görüştüğümde sorunun garanti kapsamına girmediği ve tüm bakım ile kargo ücretlerinin tarafıma ait olacağı söylendi. Ayrıca, ürünü getirirsem ya da kargo ücretini ben ödersem işlem yapılabileceği belirtildi.
Satın aldığım ürünün garanti kapsamında gerekli bakımlarının ücretsiz yapılmasını veya aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayeti dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Ancak, talep etmiş olduğunuz işlemin garanti kapsamına girmediğini tekrardan net bir şekilde belirtmemiz gerekmektedir. 2024 senesinde satın almış olduğunuz Creality Ender-3 V3 KE model 3D yazıcı üretici tarafından 24 ay garanti altındadır. Fakat garanti kapsamı, üretim hatası bulunan veya yıpranması doğal olmayan bileşenler içindir (ör: ana kart). 3D yazıcılarda nozzle, hotend, extruder dişlileri, ptfe tüp, tabla vb. Düzenli aşınmaya maruz kalan sarf malzemeleri doğası gereği garanti kapsamı dışındadır. Özellikle nozzle dünya genelinde tıpkı yazıcıdaki kartuş gibi “kullanıcı tarafından düzenli değiştirilmesi gereken” bir sarf malzemesi olarak sınıflandırılır. Dolayısıyla nozzle değişiminin garanti kapsamında ücretsiz yapılması geçerli bir uygulama değildir. Teknik servisimizin tarafınıza ilettiği çözüm, olması gereken standartlara birebir uygun olup; kargo ve sarf malzeme değişimi ücretlerinin kullanıcıya ait olması, tüm üretici ve distribütörler için ortak bir prosedürdür. Tarafınıza sunulan seçenek, cihazınızda gerçek bir arıza olması halinde ücretsiz parça değişimi yapılmasıdır. Ancak nozzle gibi sarf malzemelerin garantiye dahil edilmesi mümkün değildir. Siz dahil tüm kullanıcılarımız için geçerli olan garanti prosedürleri aynı şekilde uygulanmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Birçok platforma da online alışveriş yapmaktayım ancak hiçbir yetkili servisin daha sorunu anlamadan kargo ücretleri size aittir dediğini görmedim. Yakin zamanda başka platforma da aldığım 1 yıl sonra bozulan elektronik ürün bir gün sonra kapımdan alınarak ücretsiz şekilde bakıma alınmıştır. Aynı sekil 3dteknomarketten aldığım bambu makinede uzun süre sonra sorun çıkınca video attın gerekirse size ücretsiz parça gönderimi yapalım denmiş ve sorunum çözülmüştür.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Biz de hiçbir zaman sorunu anlamadan veya incelemeden olumsuz bir yaklaşım sergilememekteyiz. Her müşterimizin sorunu için öncelikle sorun tespiti yapılmaktadır. Tarafınızdan nozzle arızası bildirildiği için bu doğrultuda bilgilendirme sağlanmıştır. Cihazınızdaki süreç sizin de bildiğiniz gibi sonlandırılmamıştır. Tarafınızdan paylaşılan yeni bilgiler doğrultusunda kayıt sistemimiz üzerinden inceleme süreci aktif şekilde devam etmektedir. Gerekli teknik değerlendirme tamamlandığında, garanti kapsamında olması durumunda ilgili parça ücretsiz olarak değiştirilecektir. Domirobot olarak tüm müşterilerimize aynı özeni gösteriyor ve her bir süreci şeffaf şekilde yürütüyoruz. Dilerseniz destek kaydınız üzerinden süreci gönül rahatlığıyla takip edebilir, ekibimizle iletişime devam edebilirsiniz. Saygılarımızla
