to read complaints and reviews, or file yours.Shining 3D Tarama Cihazının Açma Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
09.05.2026 tarihinde 3D Grande Teknoloji mağazasından Shining 3D einscan Rigil Lite cihazı satın aldım. Cihazı haftada ortalama bir kez, yaklaşık birer saatlik taramalar için kullandım. Satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazda kronik sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Öncelikle açma tuşu doğru şekilde çalışmıyor, cihazı sorunsuz açıp kapatmakta zorlanıyorum. Ayrıca cihazı Macbook’umla kablosuz olarak bağlamak mümkün olmuyor, tüm ayarlar detaylı şekilde kontrol edilmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor. Hiç açılmayıp pilini söküp taktığım zamanlar da oluyor
Tarama sırasında ise yazılım kaynaklı olduğu üretici tarafından da teyit edilen ciddi hatalar yaşıyorum. Temiz olması gereken taramalarda yazılım hayalet parçacıklar üreterek modelin bozulmasına neden oluyor ve alınan sonuçlar iş için kullanılamaz hale geliyor. Almanya’daki üretici, yazılımda hata olduğunu uzaktan bağlanarak bizzat iletti ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen yeni bir yazılım güncellemesi yayımlanmadı.
Satış sonrasında 3D Grande Teknoloji’nin yaklaşımı da son derece yetersiz kalıyor. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bu sermaye ve yatırım niteliğindeki ekipmanda en ufak bir sorun yaşandığında bile çözüm odaklı bir tutum sergilemiyorlar. Sürekli olarak sorumluluğu Almanya’daki merkeze atıp “Almanya’ya yazdık, bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyorlar. Bu nedenle işimin gücümün ortasında bir saatten kısa sürede tamamlanması gereken işler günlerce yapılamaz hale geliyor ve iş planlarım ciddi şekilde aksıyor.
Bu süreçte Türkiye’deki 3D Grande Teknoloji ile de görüştüm, görüşmeyi kendileri planladılar ve yalnızca güncelleme geleceğini, ancak net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Ben bu ürünü satın alırken herhangi bir şekilde “tarihsiz” bir yazılım vaadine onay vermedim; ödediğim tutar karşılığında çalışan, işime engel olmayacak bir cihaz ve yazılım beklerken, şu anda cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 220.000 TL ödediğim bu kusurlu ürün için tam para iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, tutar nedeniyle doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne değil, arabulucu başvurusu için en yakın adliyeye gideceğimi şimdiden belirtmek istiyorum.
Sayın Güner k., şikayetinizde belirttiğiniz hususlarla ilgili süreci açıklığa kavuşturmak isteriz. 1. Satış Öncesi İnceleme ve Demo 3D Grande olarak müşterilerimize ürünlerimizi inceleme ve deneyimleme imkanı sunuyoruz. Siz de 09.05.2026 tarihinde ofisimizi ziyaret ederek Shining 3D eınscan Rigil Lite cihazını bizzat inceleyip deneyimledikten sonra satın alma işlemini gerçekleştirdiniz. 2. Cihazın Kullanımı ve macos Bağlantısı Rigil Lite, kendi ekranı ve işlem birimi sayesinde harici bilgisayara ihtiyaç duymadan 3D tarama gerçekleştirebilen bağımsız bir cihazdır. Bilgisayar bağlantısı, tarama verilerinin aktarılması ve bilgisayar ortamında işlenmesi amacıyla kullanılmaktadır. Macos üzerinde kablosuz bağlantıda yaşadığınızı belirttiğiniz sorun için kablolu veri aktarımı alternatif olarak sunulmuştur. Ayrıca Apple entegrasyonu, sizin de paylaştığınız üzere ürünün ilk sürümünden sonra yazılım geliştirmeleriyle eklenen özelliklerden biridir. 3. Yazılım Güncellemeleri ve Teknik Destek 3D tarama cihazları, yazılımları sürekli geliştirilen ve yeni özellikler kazanan ileri teknoloji ürünleridir. Bu nedenle güncel yazılım sürümlerinin kullanılmasını öneriyoruz. Tarafınızca bildirilen yazılımsal konular üretici firmanın teknik ekibine iletilmiş, gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş ve süreç takip edilmiştir. Yeni güncellemenin yayınlanacağı kesin tarih henüz üretici tarafından paylaşılmamıştır. 4. Açma/Kapama Butonu ve Teknik İnceleme Cihazın açma/kapama butonuyla ilgili bildirdiğiniz sorunun incelenebilmesi için daha önce sizinle iletişime geçilerek cihazınızı teknik servisimize göndermeniz talep edilmiştir. Ancak cihazınız henüz tarafımıza ulaşmadığından gerekli fiziksel kontroller gerçekleştirilememiştir. Cihazınızı tarafımıza ulaştırmanız halinde servis kaydı oluşturularak gerekli incelemeler gerçekleştirilecek ve sonuçları yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. 5. Satış Sonrası Destek ve İade Talebi Satış sonrası süreçte teknik ekibimiz tarafından destek sağlanmış, üretici firma ile iletişime geçilmiş ve tarafınızca iletilen konuların çözümü için gerekli girişimlerde bulunulmuştur. Bu nedenle herhangi bir teknik destek sağlanmadığı veya çözüm odaklı yaklaşılmadığı yönündeki değerlendirmenize katılmıyoruz. İade talebiniz ise teknik inceleme sonuçları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir. 3D Grande olarak satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da müşterilerimize teknik destek sağlamaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, 3D Grande Teknoloji Bilişim Hizmetleri a. Ş.
