Graphtec Türkiye Mağduriyet Yaşama

Graphtec Giyimkent İstanbul şubesinden yaklaşık 1,5 sene önce tps s2-6090 model plotter satın aldık ve bu cihaz için 1.100.000 TL ödeme yaptık. Cihazı kullanmaya başladığımız günden bu yana hem yazılımsal hem de donanımsal çok sayıda sorun yaşıyoruz, çalışma esnasında sürekli hatalar oluşuyor ve sağlıklı bir şekilde verim alamıyoruz.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak Graphtec’e ve aldığımız bayiye telefon, servis, mail dahil tüm kanallardan defalarca ulaştık. Bize sorunların çözüleceği, hatta Çin’den firma yetkililerinin geleceği söylendi ancak bu vaatlerin hiçbiri gerçekleşmedi, somut hiçbir adım atılmadı ve sorunlar aynen devam ediyor. Yazışmalarımıza ve bildirdiğimiz arızalara rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cihazın halısında zaman içinde kullanım kaynaklı kesilmeler oluştuğunda, bu parçanın yenisini talep ettik ancak yedek parça tedariki de sağlanamadı. Mayıs 2026’dan bu yana ise cihazın lazer ışığı hiç yanmıyor ve yaklaşık iki aydır firmaya ulaşamıyor, destek alamıyoruz. Hem ilk günden beri süren yazılımsal ve donanımsal problemler, hem yedek parça temin edilememesi, hem de son olarak lazer arızasında tamamen iletişimsiz kalmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu cihazdan uzun süredir faydalanamıyor olmamız nedeniyle, cihazdaki tüm yazılımsal ve donanımsal sorunların kalıcı olarak giderilmesini, tedarik edilemeyen parçaların bir an önce temin edilmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.