Garanti Kapsamındaki Mouse İçin Kargo Reddi Ve Ücretli İade Mağduriyeti

Segment Bilgisayar’dan satın aldığım mouse, kullanım sırasında tuşları çalışmamaya başlayarak bozuldu. Ürünü garanti kapsamında yaklaşık bir ay önce, firmanın paylaştığı anlaşma kodlarını kullanarak Yurtiçi Kargo ile Segment Bilgisayar’a gönderdim. Yapılan işlem sonucu yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi ancak ürünü yalnızca bir hafta kullanabildim ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü bu kez 4 Mayıs 2026 tarihinde Ankara’dan, yine Yurtiçi Kargo ve firmanın verdiği anlaşma kodu ile tekrar gönderdim. 6 Mayıs 2026 tarihinde, kargonun Segment Bilgisayar’ın bulunduğu şubeye ulaştığını, ancak firmanın “kargo ile anlaşmamız bitti” denilerek arızalı ürünü teslim almayı reddettiğini öğrendim. Gönderime ait Yurtiçi Kargo takip numarası 217160955685’tir. Ürün teslim alınmadığı için kargonun bana geri iade edileceği, bu durumda hem iade kargo ücretini ödemem hem de ürünü farklı bir kargo firmasıyla tekrar göndermem gerektiği söylendi.

İl dışına çıkmış olmama ve zaman kaybı yaşamamak için ürünü teslim almalarını rica etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Tüm kargo ücretlerini kendilerine EFT/havale yoluyla ödeyebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu teklifim de kabul edilmedi. Ayrıca eğer Yurtiçi Kargo ile anlaşmaları bittiyse, bana ilk etapta verilen anlaşma kodu ile yaptığım gönderinin neden şube tarafından kabul edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı ve bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Garantisi devam eden ürünümün, Yurtiçi Kargo’daki 217160955685 takip numaralı gönderim üzerinden Segment Bilgisayar tarafından teslim alınmasını, kargo ücretleri nedeniyle mağdur edilmemeyi ve arızalı mouse için garanti kapsamında gerekli işlemlerin (onarım ya da gerekirse değişim) tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.