Keyfi Transfer Saat Değişikliği, Gecikmeli İade Ve Gece Yarısı Gereksiz Arama

26 Ağustos tarihinde 2es Tur üzerinden Adnan Menderes Havalimanı’ndan Didim’e transfer hizmeti aldım. Saat 21.30 için yaptığım rezervasyonla ilgili olarak firma beni 21.45’te arayıp transferimin saatini keyfi şekilde 22.30’a aldıklarını söyledi. Bu değişiklik nedeniyle kendi imkanlarımla dönmek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyet sonrası ödediğim ücretin iadesini talep ettim, ancak iade süreci de oldukça yavaş ilerledi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar sormam üzerine ancak ödeme iadesi gerçekleştirildi.

Tüm bunların üzerine, hiç rezervasyonum olmamasına rağmen alakasız bir günde bu kez de gece 01.40’ta arandım. Telefonla uykumdan uyandırılarak havalimanında beni beklediklerini söylediler. Oysa o saate ait hiçbir rezervasyonum yoktu, sadece gereksiz yere rahatsız edilmiş oldum.

Hem transfer saatinin değiştirilmesi, hem iade sürecinin geciktirilmesi, hem de gece yarısı asılsız bir rezervasyon için aranarak rahatsız edilmem nedeniyle 2es Tur’un iletişim ve hizmet anlayışından son derece memnuniyetsizim. Firma yetkililerinin bu yaşananlar için özür dilemesini, iletişim süreçlerini düzeltmelerini ve uygun görmeleri halinde ek bir telafi sunmalarını talep ediyorum.