to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Turunda Kayıp Para Sonrası Destek Ve Çelişkili Açıklamalar
Başlık:
1tatil.com Balkan Turunda Kaybolan Paramdan Çok İlgisizlik Mağdur Etti
26.05.2026 tarihinde 1tatil.com (Mice Master Organizasyon Turizm A.Ş.) üzerinden Instagram sayfaları aracılığıyla satın aldığım Balkan turunda ciddi mağduriyet yaşadım.
Öncelikle belirtmek isterim ki bu şikâyeti kaybolan paramı talep etmek için yazmıyorum. Benim şikayetim, olay sonrasında bana gerekli desteğin verilmemesi ve sürecin yanlış yönetilmesidir.
Kotor’da nakit param kaybolduğunda defalarca Kotor Polis Merkezi’ne gitmek istediğimi söyledim. Olayın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve güvenlik kameralarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen polis merkezine götürülmedim.
Ayrıca otobüs benim yanımda değil, şoför tarafından tek başına arandı ve bana sadece görüntülü arama gösterildi. Olayın şeffaf şekilde araştırıldığına nasıl güvenebilirim?
Tur boyunca rehberin hakkımızda başka kişilere olumsuz konuştuğuna dair elimde kanıt bulunmaktadır. Böyle bir tutum sergileyen rehberin bize gereken desteği vermediğini düşünüyorum.
Valizim de hasar gördü. Rehber beni yanlış yönlendirdiği için gerekli tutanak zamanında tutulamadı ve 50 Euro ödeyerek yeni valiz almak zorunda kaldım.
Bana “Sizi mağdur etmeyeceğiz, rehber özür dileyecek.” denildi. Ancak ne destek sağlandı ne de özür dilendi.
Daha da ilginç bir şekilde, önce “Kötü bir rehbere denk gelmişsiniz.” denilirken, daha sonra “Rehberimiz tüm kurallara uygun hareket etti.” şeklinde tamamen çelişkili açıklamalar yapıldı.
Ayrıca sürekli “Biz sadece aracıyız.” denildi. Ancak ben turu 1tatil.com üzerinden satın aldım. Organizasyonda başka firma veya taşeron rehber bulunması tüketici olarak beni ilgilendirmez. Benim muhatabım hizmeti satın aldığım firmadır.
Hâlâ şu sorularım cevapsız:
* Neden Kotor Polis Merkezi’ne götürülmedim?
* Neden otobüs benim yanımda aranmadı?
* Neden kamera kayıtlarının incelenmesi için resmi süreç başlatılmadı?
* Neden valiz konusunda yanlış yönlendirildim?
* Neden verilen sözler tutulmadı?
Benim mağduriyetim kaybolan para değil; olayın yanlış yönetilmesi, ilgisizlik ve sorumluluğun sürekli başkalarına atılmasıdır. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca paylaşılan son değerlendirme de tarafımızca dikkatle incelenmiş olup, daha önce yapılan incelemeler sonucunda tarafınıza iletilen açıklamalarımızı değiştirecek yeni bir bilgi veya belgeye ulaşılamamıştır. Olayın tarafımıza bildirilmesinin ardından konu, tur operasyonunu fiilen gerçekleştiren tedarikçi firma ve tur rehberiyle detaylı şekilde değerlendirilmiş; araç içerisinde gerekli kontrollerin yapıldığı ve süreç boyunca mevcut imkanlar dahilinde destek sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak yapılan incelemelerde kayıp olduğu belirtilen paraya ilişkin herhangi bir tespit yapılamamıştır. Şikayetinizde yer verdiğiniz polis merkezine başvuru, araç araması ve rehberin tutumuna ilişkin iddialar da ilgili tedarikçi firma ve rehber nezdinde değerlendirilmiştir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler doğrultusunda, rehber tarafından kasıtlı bir engelleme veya ihmal tespit edilmemiştir. Belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz tur 1tatil.com aracılığıyla tarafınıza sunulmuş olup, turun operasyonel süreçleri, araç, şoför ve rehber hizmetleri ilgili tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bununla birlikte misafirlerimizden gelen her türlü talep ve şikayet tarafımızca titizlikle takip edilmekte, ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılmakta ve sürecin sağlıklı şekilde yürütülmesi için gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Valizinizle ilgili yaşadığınız Mağduriyet havayolu ve sizin aranızda bir husus olmasına rağmen WhatsApp üzerinden bilgilendirildiniz. Dönüşte havaalanında tutanak ile zararınızı giderebilirdiniz. Süreç ile alakalı olarak seyahat danışmanınız sizlere gerekli prosedürü iletmiştir. Ancak geri bildiriminizde taşımak istemediğinizden dolayı attığınızı ifade ettiniz. Buna ilişkin mevcut bilgi ve belgeler doğrultusunda bu hususta da acentemize atfedilebilecek bir kusur veya ihmal tespit edilememiştir. Tur sözleşmesi hükümleri gereğince misafirlerin nakit para, ziynet eşyası ve diğer kişisel değerli eşyalarının muhafazası kendi sorumluluğundadır. Tarafımıza sunulan bilgi ve belgeler kapsamında, yaşanan olayın acentemizin kusurundan kaynaklandığını ortaya koyan herhangi bir somut tespit bulunmamaktadır. Misafirlerimizin geri bildirimlerini hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından önemsemeye devam ediyor, paylaşmış olduğunuz görüşler için teşekkür ediyoruz. Sürece ilişkin değerlendirmemiz, mevcut bilgi ve belgeler doğrultusunda önceki açıklamalarımızla aynı doğrultudadır. Bununla birlikte, misafir memnuniyetini her zaman ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, yaşadığınız memnuniyetsizliği bir nebze olsun telafi edebilmek adına, hukuki bir sorumluluğun kabulü anlamına gelmemek kaydıyla, bir sonraki Mice Master Turizm a. Ş. Organizasyonlu yurt dışı turunuzda kullanılmak üzere %10 indirim tanımlanmasına karar verilmiştir. Bu uygulamanın, sizlere duyduğumuz değer ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak değerlendirilmesini temenni eder, ilerleyen dönemde sizleri çok daha olumlu bir seyahat deneyiminde ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, 1tatil.com Müşteri İlişkiler
Sayın Yetkili, Cevabınızı inceledim. Ancak yine de somut olarak yönelttiğim sorulara cevap verilmediğini görüyorum. Öncelikle valiz konusundaki açıklamanıza katılmıyorum. Siz, dönüşte İstanbul Havalimanı’nda tutanak tutturabileceğimi belirtmişsiniz. Ancak ben Türkiye’ye döndüğümde ilgili havayolu yetkilileriyle görüştüm ve bana, hasarın tespit edildiği havaalanından ayrılmadan önce veya en geç belirlenen süre içerisinde (yaklaşık 3 gün) hasar tutanağı düzenlenmesi gerektiği, aksi halde başvurunun kabul edilmeyeceği açıkça bildirildi. Ben bu durumu daha olay anında rehbere iletmeme rağmen, rehber herhangi bir işlem yapılmasını sağlamadı ve bana İstanbul’da halledebileceğimi söyledi. İstanbul’a döndüğümde ise bunun mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Dolayısıyla bu konuda yanlış yönlendirildim ve bu nedenle 50 Euro ödeyerek yeni bir valiz almak zorunda kaldım. Ayrıca rehber hakkında “kasıtlı bir davranış veya ihmal tespit edilmediği” yönündeki değerlendirmenize de katılmıyorum. Tur sırasında, otelde yapılan bir konuşmada rehberin hakkımızda başka kişilere “Bu kızlar çok konuşuyor.” şeklinde olumsuz ifadeler kullandığına ilişkin elimde kanıt bulunmaktadır. Bu durum, rehberin bize karşı tarafsız bir tutum sergilemediğini göstermektedir. Nitekim olay sonrasında da bunu bizzat yaşadım. Ben Kotor Polis Merkezi’ne gitmek istediğimi defalarca söylememe rağmen rehber bana yardımcı olmadı. Bir süre “yanınıza geleceğim” denilmesine rağmen yaklaşık iki saat boyunca ortada yoktu ve polis merkezine birlikte gitme talebim gerçekleşmedi. Ayrıca olayın yaşandığı bölgede bazı işletmelerin güvenlik kameralarının incelenmesi mümkündü. Bunun yanında otobüsün de benim huzurumda aranmasını istedim. Ancak bunların hiçbiri yapılmadı. Tekrar belirtmek isterim ki, ben sizden kaybolan paramın karşılanmasını talep etmiyorum. Benim itirazım, olayın aydınlatılması için yapılabilecek işlemlerin yapılmamış olmasıdır. Eğer; * Kotor Polis Merkezi’ne birlikte gidilseydi, * olay resmi olarak kayıt altına alınsaydı, * çevredeki kamera kayıtlarının incelenmesi sağlansaydı, * otobüs benim huzurumda şeffaf şekilde aransaydı, ve buna rağmen herhangi bir sonuca ulaşılamasaydı, elbette sizi bu konuda sorumlu tutmazdım. Ancak bu süreçlerin hiçbiri işletilmediği için olayın araştırılma ve aydınlatılma ihtimali ortadan kalkmıştır. Bu nedenle mağduriyetimin temel sebebi kaybolan para değil, olay sonrasında gerekli desteğin sağlanmaması ve yapılması mümkün olan işlemlerin yapılmamış olması
