to read complaints and reviews, or file yours.Holitera Verilen Hiçbir Sözün Karşılığını Alamadım
04.07.2026–11.07.2026 tarihleri arasında Holitera Tur ile satın aldığım “Büyük Balkan Turu” na katıldım. Satın alma sürecinde sürekli aranarak ilgi gösterildi, özellikle ödeme aşamasında çok sık iletişime geçildi. Ancak turun başlangıcından itibaren yaşadıklarım, verilen hiçbir sözün karşılığını alamadığımı gösterdi.
Tur günü uçak biletimizde 41 numaralı koltuk verilmişti ve kabin ekibinin hemen yanına oturtulduk. Toplu turlarda online check-in açılmayabileceğini anlayabilirim fakat kabin ekibiyle dip dibe, yemek kokuları eşliğinde yolculuk yapmak son derece rahatsız ediciydi. Uçakta kokudan dolayı kendimizi zor tuttuk. Bu koltuk planlamasının tur şirketi tarafından daha dikkatli yapılmasını beklerdim.
Tur satılırken özellikle 4–5 yıldızlı, daha konforlu ve lüks otellerde kalacağımız söylendi. Buna güvenerek daha uygun fiyatlı 3 yıldızlı oteller yerine bu paketi tercih ettim. Ancak konakladığımız hiçbir otelde vaat edilen konforu, temizliği ve ilgiyi bulamadım. Yemekler yetersizdi, bir akşam yanık makarna yemek zorunda kaldık, başka bir akşam ise yoğun ve rahatsız edici sigara kokuları eşliğinde yemek yedik. Bazı günler resmen aç kaldık, bazı otellerin hijyen koşulları ise tiksindiriciydi. 4–5 yıldız denilerek satılan otellerin bu kadar özensiz ve konforsuz olması büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım sorunları turu satın aldığım ve süreç boyunca görüştüğüm kişiye WhatsApp üzerinden ilettiğimde, benimle ilgilenmek yerine tur rehberine söylemem gerektiği belirtildi. Turu rehberden değil, şirketten satın almama rağmen sorunlarımın bu şekilde yönlendirilmesi kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissettirdi. Holitera Tur’dan hiçbir aşamada gerçek anlamda bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Tüm bu nedenlerle, vaat edilen hizmet kalitesini ve konforu kesinlikle alamadığım için ödediğim ücret üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Holitera Tur tarafından dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.
7. Değerlendirme ve Ücret İadesi Talebi Misafirlerimizin kişisel memnuniyetsizliklerini elbette önemsiyor ve gelişim amacıyla tedarikçilerimize iletiyoruz. Ancak kişisel beklentilerin tam olarak karşılanmaması ile satın alınan hizmetlerin sunulmaması birbirinden farklı durumlardır. Havayolunun kendi yetkisinde bulunan koltuk ataması, tur sırasında değişim talep edilmeyen tek bir yemek tabağı ve hizmet devam ederken bildirilmeyen genel memnuniyetsizlikler gerekçe gösterilerek kısmi ücret iadesi talep edilmesini, mevcut kayıtlar ve sunulan hizmetler çerçevesinde kabul edilebilir bulmuyoruz. Programda vaat edilen ana hizmetlerin tamamı gerçekleştirilmiş, tarafınıza detaylı seyahat bilgilendirmeleri yapılmış, konaklama kategorisi korunmuş ve şikâyetiniz iletildiği anda tedarikçi firma nezdinde inceleme başlatılmıştır. Bu nedenle ücret iadesi talebinize olumlu yanıt verilemeyeceğini üzülerek bildiririz.