to read complaints and reviews, or file yours.Holitera Verilen Hiçbir Sözün Karşılığını Alamadım
04.07.2026–11.07.2026 tarihleri arasında Holitera Tur ile satın aldığım “Büyük Balkan Turu” na katıldım. Satın alma sürecinde sürekli aranarak ilgi gösterildi, özellikle ödeme aşamasında çok sık iletişime geçildi. Ancak turun başlangıcından itibaren yaşadıklarım, verilen hiçbir sözün karşılığını alamadığımı gösterdi.
Tur günü uçak biletimizde 41 numaralı koltuk verilmişti ve kabin ekibinin hemen yanına oturtulduk. Toplu turlarda online check-in açılmayabileceğini anlayabilirim fakat kabin ekibiyle dip dibe, yemek kokuları eşliğinde yolculuk yapmak son derece rahatsız ediciydi. Uçakta kokudan dolayı kendimizi zor tuttuk. Bu koltuk planlamasının tur şirketi tarafından daha dikkatli yapılmasını beklerdim.
Tur satılırken özellikle 4–5 yıldızlı, daha konforlu ve lüks otellerde kalacağımız söylendi. Buna güvenerek daha uygun fiyatlı 3 yıldızlı oteller yerine bu paketi tercih ettim. Ancak konakladığımız hiçbir otelde vaat edilen konforu, temizliği ve ilgiyi bulamadım. Yemekler yetersizdi, bir akşam yanık makarna yemek zorunda kaldık, başka bir akşam ise yoğun ve rahatsız edici sigara kokuları eşliğinde yemek yedik. Bazı günler resmen aç kaldık, bazı otellerin hijyen koşulları ise tiksindiriciydi. 4–5 yıldız denilerek satılan otellerin bu kadar özensiz ve konforsuz olması büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yaşadığım sorunları turu satın aldığım ve süreç boyunca görüştüğüm kişiye WhatsApp üzerinden ilettiğimde, benimle ilgilenmek yerine tur rehberine söylemem gerektiği belirtildi. Turu rehberden değil, şirketten satın almama rağmen sorunlarımın bu şekilde yönlendirilmesi kendimi tamamen yalnız ve değersiz hissettirdi. Holitera Tur’dan hiçbir aşamada gerçek anlamda bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Tüm bu nedenlerle, vaat edilen hizmet kalitesini ve konforu kesinlikle alamadığım için ödediğim ücret üzerinden kısmi iade talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının Holitera Tur tarafından dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.
Tur sırasında oda, yemek veya benzeri bir hizmetle ilgili anlık bir sorun yaşandığında bunun rehbere veya hizmet sağlayıcıya bildirilmesi, sorunun yerinde çözülebilmesi açısından önemlidir. Sonradan iletilen hususlarda ise geriye dönük müdahale imkânımız sınırlı kalmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve ilgili tedarikçilerimize iletiyoruz. Ancak yapılan incelemede programda vaat edilen ana hizmetlerden sunulmayan bir hizmet tespit edilmemiştir. Bu nedenle kısmi ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Bununla birlikte ilettiğiniz otel, yemek ve hizmet kalitesine ilişkin geri bildirimler kayıt altına alınmış ve operasyon kalitemizin geliştirilmesi amacıyla değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. *** Holitera Turizm Operasyon Sorumlusu