Zwilling Tencere Setinde İlk Kullanımda Oksitlenme Ve Çizilme, Mağaza Personelinin Haksız İddiası

25 Mart 2025 tarihinde Ankara Ankamall Enplus mağazasından çeyiz amacıyla Zwilling marka tencere seti satın aldık. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl kutusunda, kullanılmamış şekilde muhafaza ettikten sonra ilk kez kullandık. Normal şartlardaki bu ilk kullanımın hemen ardından tencerelerden birinde belirgin oksitlenme, diğer ikisinde ise dikkat çekici çizilmeler meydana geldi.

Hiç kullanmadığımız diğer tencereyi de mağazanıza incelenmek üzere götürdüğümüzde, mağaza personelinin kepçeyle yaptığı deneme esnasında bu tencerede de çizilme oluştu. Buna rağmen, yurt dışına iletileceği söylenen inceleme yalnızca iki gün içinde sonuçlandırılarak deformasyonların “kullanıcı kaynaklı” olduğu tarafımıza bildirildi. Henüz ilk kullanımda oksitlenen ve mağazadaki basit bir kepçe temasında dahi çizilen bir ürün için bu açıklamayı ve gerekçeyi kabul etmiyoruz.

Fatura numaramız A562025000000597’dir. Hangi kullanım hatasının ilk kullanımda oksitlenmeye yol açtığının, teknik bir raporla tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, sürecin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı çıkan ürünlerin yenileriyle bire bir değişimini talep ediyoruz.