Zwilling Satın Alınan Tencere Setleri 4 Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi

3 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Akbatı AVM Enplus mağazasından iki adet Zwilling Vitality 5 parça tencere setini toplam 25.498,50 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Alışverişime ait bilgiler: Fiş No: 0028, İşlem No: 924541, Satış Belgesi No: 2025103097. Satın alırken ürünlerin en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 4 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca şu anda aynı ürün tek set olarak 20.000 TL’ye satışa sunulmuş durumda. Hem ürünlerim gönderilmedi hem de ciddi bir fiyat mağduriyeti yaşamaktayım.

Bu süreçte mağazaya bizzat gidip durumu sorduğumda, stok olmadığı ve gelince haber verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sürekli stokta olmadığı söylenerek oyalandım. Elimde alışverişe dair fişim mevcut ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Siparişimin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.