Zwilling Kırık Gelen Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

24 Eylül 2025 tarihinde Zwilling online shop’tan aldığım “Zwilling Vacuum bowl set 6 parça” ve “Zwilling vakumlu başlangıç seti 7 parça” siparişim (Sipariş No: TR-ON-000199381) İstanbul/Avcılar adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda her iki ürünün de kırık ve kullanılamayacak halde olduğunu gördüm. Ürünlerin bu şekilde gönderilmiş olması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Hemen aynı gün firmaya ulaştım ve durumu bildirdim. WhatsApp üzerinden bana gün içinde kargo firmasının ürünü geri alacağı ve ayrıca bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak ne kargo firması ürünü almaya geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürecin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz ilerlemesi, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdu.

Ürünler için toplamda 8.399,98 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit olarak ödedim. Ürünlerin kırık ve kullanılamaz halde olması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerin bir an önce geri alınmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum.