Zwilling Kettle Güvenlik Geri Çağrısında İade 2,5 Ayda Hâlâ Yapılmadı

Zwilling’ten güvenlik sebebiyle kullandığım kettle’ın geri çağrıldığına dair bir mail aldım. Mailde, kettle’ın kablosu kesilmiş halde fotoğraflarını göndermem ve bazı adımları tamamlamam durumunda ürün için para iadesi yapılacağı yazıyordu. Ben de istenen şekilde fotoğrafları ve bilgileri ileterek 11 Mayıs’ta başvurumu tamamladım.

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım bu kettle için şu an 10.000 TL’nin üzerinde bir fiyat olduğunu, geri çağırma kapsamında da 10.000 TL iade yapılacağını belirttiler. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Mail, telefon ve bulabildiğim her iletişim kanalı üzerinden defalarca kez ulaşmama rağmen sürekli iademin yapılacağı söyleniyor ama somut olarak hiçbir hareket yok.

Güvenlik gerekçesiyle müşteriden ürünü tamamen kullanılamaz hale getirmesini isteyip, sonrasında bu kadar uzun süre oyalamaları kabul edilebilir değil. Geri çağırma kapsamında taahhüt ettikleri 10.000 TL iadenin, hiçbir ek oyalama olmadan en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.