Kusurlu Zwilling Düdüklü Tencere Ve Yetersiz İade Tutarı

31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zwilling Aircontrol 6 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünün daha senesi dolmadan kapağındaki basınç sağlayan aparat yerinden çıktı ve ürünü bu şekilde kullanamaz hale geldim. Zwilling satıcısıyla iletişime geçip onarım talep ettim ve servis prosedürlerini sordum. Bana verilen kod ile ürünü kargoya verdim ve ertesi gün gönderinin Zwilling alıcısına teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Süreç boyunca ara ara Zwilling ile iletişime geçmeme rağmen sadece kopyala‑yapıştır, oyalayıcı mesajlar dışında gerçek bir destek alamadım. Yaklaşık bir ay sonra bu kez bana verilen teknik destek numarasını aradığımda, ürünün ellerine hiç ulaşmadığı ve adıma arıza kaydının bile açılmadığı söylendi. Bunun üzerine, siparişimi güvenerek yaptığım Hepsiburada üzerinden destek talep ettim; onlar da kayıt açarak süreci takip etmeye başladı.

Uzun süren yazışmalar ve bekleyişin ardından Zwilling satıcısı, ürünümün bulunduğunu, ürünün kusurlu olduğunu ve bu nedenle iade yapacaklarını iletti. Ancak ben bu ürünü aldığımda 5.000 TL olan fiyat, bugün yaklaşık 13.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Kusurlu ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları sonucunda yalnızca o dönemde ödediğim tutarın iadesiyle baş başa bırakıldım. İlk kez alışveriş yaptığım ve kalitesine güvendiğim Zwilling markasının, kusurlu ürün gönderip ardından müşterisinin arkasında durmayan, sadece eski bedeli iade edip işin içinden çıkan bir marka olduğunu deneyimlemiş oldum.

Benim beklentim, kusurlu çıkan düdüklü tencerenin yenisiyle değiştirilmesi ya da en azından ürünün güncel satış fiyatı ile bana iade edilen tutar arasındaki farkın tarafıma karşılanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik duygusunun telafi edilmesini talep ediyorum.