Zurich Yaşam Emeklilik’te BES Aktarım Talebinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zurich Yaşam Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmem için aktarım talebinde bulundum. Aktarım için benden onay alındı ve tarafıma önce “Değerli müşterimiz, çıkış aktarım talebiniz tarafımıza ulaştı. BES-İ[email protected] adresine evrakları göndermeniz halinde 2 iş günü içinde işlem yapacağız. Aşağıdaki linkten süreci takip edebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajda yer alan link açılmıyor ve hatalı; ayrıca iletilen bilgiye rağmen Zurich uygulamasında da herhangi bir talep görünmüyor.

Devamında SMS yoluyla “Çıkış-aktarım talebinizle ilgili gerekli evraklar tarafınıza iletilmiştir. Evraklarınızı [email protected] adresine göndermeniz durumunda işlemlere başlayacağız. Belgeler şirketimize ulaştığında en geç 2 iş günü içerisinde kontrol edilerek sürecin tüm aşamalarında ilgili SMS yoluyla bilgilendireceğiz.” şeklinde ikinci bir bilgilendirme yapıldı. Ancak bu mesajlara ve sonrasında aldığım “Evraklar tarafınıza iletilmiştir / form göndereceğiz” içerikli e‑postalara rağmen, beş gündür bahsi geçen evraklar ve aktarım talep formu e‑posta adresime hiç ulaşmadı.

Müşteri numaram 2006829’dur. Aktarım sürecimin ilerleyebilmesi için gerekli tüm evrakların ve aktarım talep formunun kayıtlı e‑posta adresime ivedi şekilde iletilmesini, uygulamada da talebimin görünür hâle getirilmesini ve süreç hakkında net, sağlıklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.