Zurich Sigortada Sistem İyileştirme Bahaneleriyle Poliçe İptali Süreci Sürekli Ertelemeye Dönüştü

Zurich Sigorta’da 2018 yılında başlattığım prim iadeli hayat sigortası poliçem (poliçe no: 871_Dvz_TM0000633) ile ilgili olarak uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kasım 2025’te ödeme aracım değişti ve bu değişiklik sonrasında 3 ay boyunca yeniden ödeme yapabilmem için sürekli oyalandım. O dönemde de “sistem” gerekçeleri öne sürülerek işlem yapılmadı ve ancak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra yeniden ödeme yapmama izin verildi. Bu süreç zaten şirketle ilgili güvenimi büyük ölçüde sarstı.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle poliçemden ayrılmaya karar verdim. Ancak poliçeden çıkmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de iptal talebim için sürekli “sistemde iyileştirme çalışması var” denilerek işlem yapılmıyor ve hep daha sonra aramam isteniyor. 12.02 tarihinde sisteme yeniden dahil edildim ve ödemelerimi gerçekleştirdim, fakat sözleşmeden ayrılmak istediğimde haftalardır aynı gerekçe sunuluyor. Benzer şekilde, yaklaşık 1 ay önce sisteme yeniden dahil olmak istediğim dönemde de yine “sistem iyileştirmesi” denilerek işlem yapılmamıştı.

Hem sisteme yeniden giriş sürecinde hem de şimdi poliçeden çıkış talebimde aynı gerekçenin tekrarlanması artık teknik bir aksaklık olarak görülemez hale gelmiştir ve açıkça oyalandığım izlenimini vermektedir. Bir sigorta şirketinin, “sistem çalışması” bahanesiyle müşterisinin sözleşmeden ayrılma talebini sürekli ertelemesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamakta ve hak ihlali niteliği taşımaktadır.

Talebim nettir: Prim iadeli hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini, iade edilecek tutarın yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve bu sürecin şirket nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.