Zurich Diş Muayene Paketi Randevu Sürecinde Belirsizlik Ve Geri Dönüş Eksikliği

Zurich Yaşam ve Emeklilik bünyesinde aktif olan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçeme dahil ücretsiz diş bakım/muayene paketinden faydalanmak için 19.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşmede, randevu biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi; ancak 22.10.2026 tarihi itibarıyla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri temsilcilerinizle tekrar görüştüğümde yalnızca “bekleme listesinde” olduğum, ilgili birimin aramasını beklemem gerektiği belirtildi; fakat ne somut bir süre verildi ne de net bir planlama paylaşıldı. Bu durum sürecin tamamen belirsizliğe bırakıldığı izlenimi yaratmakta ve poliçe kapsamında beklediğim hizmet standardıyla örtüşmemektedir.

Özel tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmaktaki temel beklentim hızlı, planlı ve kaliteli sağlık hizmetine erişmektir. Basit bir diş muayenesi randevusu organizasyonu için günlerce geri dönüş bekletilmem, hem poliçe vaatleriyle hem de kurumsal hizmet standartlarınızla bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu operasyonel gecikme nedeniyle kişisel takvimim aksamakta, özellikle uygun olduğum günler için kontenjanların dolma riski ortaya çıkmaktadır.

İzmir Buca’da, mümkünse Buca ilçesindeki anlaşmalı diş kliniğinden, Buca’da uygunluk yoksa da alternatif anlaşmalı klinikler arasından seçim yaparak randevu almak istiyorum. Randevunun en yakın cuma günü için planlanacak şekilde, benimle hızlıca iletişime geçilerek organize edilmesini talep ediyorum.

Poliçe numaram 234455-2 olup, randevu organizasyon birimindeki bu aksaklığın ve bilgi akışı yetersizliğinin kurum içi denetimle incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini bekliyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.