Vefat Eden Yakınımın BES Birikiminin Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.12.2024 tarihinde vefat eden babaannemin Zurich Sigorta’ya bağlı Bireysel Emeklilik birikiminin yasal mirasçısıyım. Mirasçısı olduğum birikimin tarafıma ödenmesi için kendi adıma gerekli başvuruları yaptım; ancak bugüne kadar ne süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım ne de ödeme gerçekleştirildi.

İlk olarak 8 Kasım 2024 tarihinde Zurich Sigorta’ya e-posta gönderdim. Ardından neredeyse her gün telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat her seferinde müşteri hizmetlerine aktarılıp en az 45–60 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemeden telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tarafıma bu süreçte mail, SMS ya da telefonla da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

20 Kasım 2025 tarihinde saat 11.00 civarında Ege Bölge Müdürlüğü’ne bizzat giderek yüz yüze görüşmek istedim; ancak binaya dahi alınmadım. Vefat etmiş bir kişinin Bireysel Emeklilik birikimiyle ilgili bu kadar basit bir talebin dahi bu şekilde yanıtsız bırakılmasını ve sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum.

Haklarım ve izlemem gereken resmi süreç hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, ayrıca babaannemin Bireysel Emeklilik birikiminin yasal mirasçısı olarak tarafıma gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.