Cayma İade Tutarında Eksik Kesinti Ve Açıklama Hakkında Şikayet

Zurich Yaşam ve Emeklilik a. Ş. Üzerinden 31.01.2026 tarihinde bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve kredi kartı ile 5.000 TL ödeme yaptım. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için sözleşmem 06.03.2026 tarihinde yürürlüğe girdi. 07.03.2026 tarihinde, yani yürürlük tarihinden hemen sonra, yasal hakkım olan cayma talebimi ilettim.

Bireysel emeklilik sözleşmelerinde yürürlük tarihinden itibaren 60 gün içinde cayma hakkı kullanıldığında herhangi bir kesinti yapılmadan ödemenin iade edilmesi gerektiği açıkça bilinmesine rağmen, 25.03.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 4.509,30 TL yatırıldı ve 490,70 TL eksik ödeme yapıldı.

Bu durum üzerine 26.03.2026 tarihinde saat 12:50’de müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme sırasında tarafıma eksik tutarın “getirinizden kesildi” gibi son derece anlamsız ve tatmin edici olmayan bir açıklamayla gerekçelendirildiği ifade edildi. Cayma süresi içinde yapılan çıkışlarda herhangi bir kesinti yapılması zaten mümkün değilken, böyle bir açıklama hem mevzuata aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Eksik ödenen 490,70 TL’nin tarafıma gecikmeksizin ve herhangi bir başka kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi şikayet yoluna taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.