Bireysel Emeklilikten Ayrılma Talebinde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak ve birikmiş paramı almak istiyorum; ancak iki gündür bu işlemi başlatabilmek için müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Dün akşam mesai saatleri dışında aradığımda da, bugün sabah mesai saatleri içinde iki kez aradığımda da sesli yanıt sistemi “müşteri temsilcisine bağlıyoruz” diyerek hatta bekletiyor fakat hiçbir şekilde bağlanmıyor.

Ayrıca mobil uygulamayı indirip incelediğim halde sistemden ayrılmaya dair net ve yönlendirici bir bölüm göremedim; bu nedenle işlemi uygulama üzerinden de gerçekleştiremiyorum. Sadece BES’ten ayrılmak ve hakkım olan birikim tutarını almak istiyorum, fakat ulaşılabilir bir kanal bulamıyorum.

Bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimin acilen alınmasını, sürecin nasıl işleyeceği ve birikimimin tarafıma ne şekilde ve ne zaman ödeneceği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.