Bireysel Emeklilik Ayrılış Talebinde Mobil Uygulama Ve Mail Sorunlarıyla Uzun Süreli Mağduriyet

Zürih Yaşam ve Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak için 11 Eylül’den beri mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum ancak yaklaşık 40 gündür sistemden ayrılamıyorum. Sürekli eksik evrak uyarısı alıyorum, özellikle kimliğimin arka yüzünün eksik olduğu söyleniyor fakat bu evrakı defalarca yüklememe rağmen sistem kabul etmiyor.

Mobil uygulamaları üzerinden evrak yükleme ekranında hata oluştuğuna dair uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Mail yoluyla evraklarımı iletmeyi denediğimde ise bu kez mailin iletilmediği söyleniyor. Yani hem uygulama hem de mail kanalı sağlıklı çalışmadığı için ayrılma talebimi bir türlü sonuçlandıramıyorum ve ciddi anlamda oyalandığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor, sorunun ne zaman çözüleceğine veya ayrılık talebimin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve sözleşmeden çıkış hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılık talebimin acil olarak işleme alınmasını, eksik evrak bahanesiyle sistemsel hatalar nedeniyle daha fazla oyalanmadan çıkışımın gerçekleştirilmesini ve birikimimin banka hesabıma ödenmesini istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.