Zürih Sigorta'dan İkame Araç Ve Hasarsızlık İndirimi Hakkının Reddedilmesi

29.01.2026 tarihinde saat 23.00 sularında Konya–Aksaray karayolunda, Aksaray ili Sultanhanı ilçesi mevkiinde yola aniden köpek fırlaması sonucu maddi hasarlı trafik kazası geçirdim. Kazadan hemen sonra önce polisi, ardından çekici talebi ve hasar işlemlerini başlatmak için kasko poliçemin bulunduğu Zürih Sigorta’yı aradım. Poliçemde, aracı öncelikli servise çektirmem durumunda hasarsızlık indiriminin korunması, araç tamir süreci boyunca ikame araç sağlanması ve bir yıl onarım garantisi gibi haklara sahip olduğum belirtilmektedir.

Zürih Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun telefon görüşmesinde, ikamet ettiğim il sınırları içinde öncelikli ya da yetkili servis bulunmadığı, bu nedenle beni ikametimin dışındaki başka bir ile yönlendirmek istedikleri söylendi. Kamu görevlisi olmam, ayrıca araçta eşim ve çocuğumun bulunması gibi sebeplerden dolayı ikametimin bulunduğu il dışına çıkamayacağımı açıkça ifade ettim. Daha sonra bana tekrar dönüş yaparak, ikamet ettiğim ildeki herhangi bir servise aracımı çektirebileceğimi ve çekilen servisin Zürih Sigorta’ya bildirilmesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine aracımı Aksaray merkezde bulunan bir servise çektirdim ve hasar dosyası açılıp dosya numaram 1376193 olarak atanarak eksper görevlendirildi.

Sonrasında ikame araç talebi için Zürih Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp, süreci baştan sona anlatarak şirketin beni herhangi bir servise yönlendirdiğini ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımı hatırlattım. Ancak 02.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, aracımı öncelikli servise çektirmediğim gerekçesiyle hasarsızlık indiriminin korunması, tamir süreci boyunca ikame araç verilmesi ve bir yıl onarım garantisi gibi poliçemde yer alan haklardan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi. İkamet ettiğim il sınırları içinde anlaşmalı, yetkili ya da öncelikli servis bulunmaması benim kontrolümde veya sorumluluğumda olan bir durum değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek aracımı ikametimin bulunduğu ildeki servise çektirmiş bulunuyorum.

Tüm bu nedenlerle, aracımı sanki Zürih Sigorta’nın öncelikli servisine çektirmişim gibi poliçemde yer alan tüm haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanınmasını, özellikle hasarsızlık indiriminin korunmasını ve aracımın tamir süresi boyunca ikame aracın temin edilmesini talep ediyorum.