Zürih Sigorta’da Kusur Oranının Açıklama Olmadan Değiştirilmesi Ve Çelişkili Kaza Yeri Kayıtları

14.08.2026 tarihinde karıştığım maddi hasarlı trafik kazasında ilk değerlendirmede karşı tarafa yüzde yüz kusur, tarafıma ise yüzde sıfır kusur verildi. Bu aşamadan sonra itirazı ben değil, ilk aşamada kusurlu çıkan karşı taraf yaptı ve yapılan bu itiraz ile birlikte komisyon süreci sonunda kusur oranı tamamen değiştirilerek bu kez tarafıma yüzde yüz kusur verildi. Bu köklü değişikliğin gerekçesi konusunda Zürih Sigorta’dan hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi alamadım.

Aynı kazaya ait kaza yeri bilgisinin farklı kayıtlarda Beykoz, Gaziosmanpaşa, Çatalca ve Ümraniye olarak göründüğünü tespit ettim. Bu çelişkili kayıtların nasıl oluştuğunu Zürih Sigorta’ya defalarca sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı ve tarafıma doyurucu bilgi verilmedi. Özellikle karşı tarafın, kaza yeri bilgisinin yanlış yazıldığını belirterek itiraz ettiği ifade edilmesine rağmen, bu durumun kusur oranının tamamen tersine dönmesine nasıl yol açtığı tarafıma açıklanmadı.

Şikayetimin temel nedeni, süreç boyunca Zürih Sigorta’nın kendi dosyamla ilgili yeterli bilgiye sahip olmaması, yaşanan gelişmeleri açıklayamaması ve sigortalısına gerekli desteği vermemesidir. Kaza sonrasında dosyanın durumu veya süreçteki gelişmeler hakkında bana hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadı, her defasında bilgi alabilmek için ben aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yaklaşık 12–15 dakika hatta bekliyorum. Bağlantı sağlandığında ise “Biz çağrı merkeziyiz, dosyaya hakim değiliz” benzeri yanıtlar alıyor, somut bilgi edinemiyorum. Dosya yetkilisiyle görüşmek için defalarca not bırakmama rağmen kendisine ulaşamadım, tarafıma tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bazı görüşmelerde 2–3 dakika görüştükten sonra hat kendiliğinden kapanıyor, buna rağmen kimse yeniden aramıyor ve aynı konuyu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

18.09.2026 tarihinde tüm sorunlarımı ve sorularımı ayrıntılı biçimde e-posta ile ilettim, buna rağmen e-postama da herhangi bir cevap verilmedi. Şu an itibarıyla kusur oranının neden değiştiği, farklı kaza yeri kayıtlarının neden oluştuğu ve dosya sürecinde neler yaşandığı konusunda Zürih Sigorta’dan açıklama alamıyorum.

Sigortalı olarak tek beklentim, dosyam hakkında doğru ve güncel bilgiye ulaşabilmek, net bir muhatap bulabilmek ve bu kadar temel konularda bu kadar belirsizlik yaşamamaktır. Talebim; kusur oranı değişikliğinin ve farklı kaza yeri kayıtlarının gerekçelerinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, özellikle karşı tarafın itirazı sonrasında hangi değerlendirme kriterlerine göre kusur oranının tamamen lehimeyken aleyhime çevrildiğinin açıklanması, dosyanın mevcut durumu ve süreçte atılan tüm adımlar hakkında ayrıntılı yazılı bilgilendirme yapılması ve yaşadığım iletişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir.