Zurich Sigorta’nın Cam Değişim Hakkımın Keyfi Reddi

Zurich Sigorta’dan kaskolu Renault Megane 4, 2018 model aracımın poliçesinde bir adet orijinal cam değiştirme hakkım bulunmasına rağmen bu hakkım keyfi şekilde reddedildi.

7 Temmuz 2026 tarihinde aracımın camında yeni bir hasar meydana geldi ve Mersin’deki yetkili servise başvurarak camın poliçem kapsamında onarılmasını/değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık bir hafta sonra yetkili servis beni arayarak sigortanın cam değişimini reddettiğini, gerekçeyi göremediklerini ve detay için sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine defalarca Zurich Sigorta’yı arayarak durumun neden reddedildiğini öğrenmeye çalıştım.

Yapılan son dönüşte tarafıma, camın poliçe başlangıç tarihinden önce kırık olduğunun muayene raporundan tespit edildiği, benden camla ilgili herhangi bir onarım yapılıp yapılmadığı konusunda belge veya bilgi istendiği ancak iletmediğim için dosyanın bu şekilde sonuçlandığı yönünde bir mesaj gönderildi. Ancak benden ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir aşamada böyle bir belge veya bilgi talep edilmedi. Ayrıca camdaki eski hasar, küçük bir taş çarpması sonucu oluşmuş ve başlangıcından bu yana ilerleme göstermemiş bir çatlaktır. Şu anki hasar ise bu eski taş çarpmasını bahane gösterilerek reddedilmektedir ve önceki hasardan bağımsız yeni bir cam hasarıdır.

Poliçemde yer alan cam hasarları klozuna göre, ön ve yan camlarda çarpma/çarpışma olmaksızın oluşan hasarların anlaşmalı servislerde onarım ya da değişim olarak karşılanması gerekirken, hem gerekçesiz gecikme yaşadım hem de gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile hasarım reddedildi. Tarafımdan istenmediği halde istenmiş gibi gösterilen belge talebi ifadesini de doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Aracımın camındaki mevcut hasarın, kasko poliçem kapsamında cam hasarları klozu uyarınca, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve orijinal parça kullanılarak değiştirilmesini; dosyamın yeniden, objektif ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.