Zürih Sigorta, Göker Ekspertiz Ve Enka Motorlu Araçlar Üç Aylık Hasar Sürecini Uzatıyor

25.07.2026 tarihinde 34 hzd 860 plakalı, 2023 model Renault Clio aracımla İstanbul Üsküdar’da yaralamalı bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası Zürih Sigorta üzerindeydi. Kaza sonrası aracım hurdaya ayrılacak seviyede ağır hasar aldı ve ben de yaralanmalı bir kaza yaşadım.

Bu kazaya ilişkin 1494235 numaralı hasar dosyam kapsamında, aracımın hurdaya ayrılacağı ve hurda yani sovtaj bedeli ile birlikte maliyet tazminat bedelinin tarafıma ödeneceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan geçen yaklaşık üç aylık sürede bu dosya bir türlü sonuçlandırılmadı ve beklediğim ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Zürih Sigorta, Göker Ekspertiz ve enka Motorlu Araçlar aynı dosya üzerinde birbirine bağlı şekilde hareket ediyor görünse de, fiilen her firma topu diğerine atarak süreci gereksiz yere uzatıyor. Göker Ekspertiz’in raporunun hazırlanmadığı, Zürih Sigorta’nın ekspertiz firmasının e-postalarına dönüş yapmadığı ve enka Motorlu Araçlar ile de sürecin sürekli uzadığı ifade ediliyor. Sonuç olarak üç kurumun da bu oyalayıcı tutumu nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım.

Ağır hasarlı ve hurdaya ayrılacak düzeyde hasar almış bir araç ve yaralanmalı bir kaza sonrası, üç ay boyunca somut bir adım atılmaması, sigorta şirketinin ve birlikte çalıştığı firmaların bu kadar ağır ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Zürih Sigorta gibi büyük bir firmanın, en temel görevlerinden biri olan hasar dosyasını makul sürede sonuçlandırma ve ödemeyi yapma konusunda bu kadar yavaş kalması, insanlarda “En pahalı ve kaliteli sigortayı da yaptırsam, karşı tarafın sigortası Zürih ise yandım” duygusu oluşturmaktadır.

İnsanlar ağır trafik kazaları geçirip sakat kalabiliyor ya da hayatını kaybedebiliyor, üzerine bir de bu kadar yavaş ve yorucu sigorta süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyor. Zaten canı yanan ve mağdur olan vatandaşın, hakkını alabilmek için şikayet sitelerine yazmak, CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na, valiliğe başvurmak ya da araya birilerini sokmak zorunda kalması üzücü ve ülkemizde sade bir vatandaş için durumun ne kadar zor olduğunu gösteriyor.

Bu kapsamda Zürih Sigorta’dan, Göker Ekspertiz ve enka Motorlu Araçlar ile birlikte yürütülen 1494235 numaralı hasar dosyamın acilen incelenmesini, ekspertiz raporunun tamamlanmasını ve aracımın hurda/sovtaj bedeli ile maliyet tazminat bedelinin artık daha fazla oyalanmadan, dosya sonuçlandırılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Üç aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.