to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Sürücü Değişikliği İddiası Nedeniyle Hasarımın Red Kararı
Zurich kasko poliçesi kapsamında sigortalı olan 06 fnt 014 plakalı aracımla 01.03.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Mevlana Bulvarı Ankara istikameti Samanyoluevleri önünde tek taraflı bir trafik kazası geçirdim. Kazanın gerçekleştiği noktadaki beton bariyer yol akışına paralel konumda ve yan yol başlangıcında bulunmaktadır, ayrıca bariyer ön kısımdan arka kısma doğru yükselen bir yapıya sahiptir. Düz seyir halindeyken direksiyon hakimiyetimi kaybetmem sonucu bariyere çarptım, çarpmanın etkisiyle aracın yönü değişerek önce elektrik direğine, ardından da yan yola savruldu.
Kaza anında araçta yalnızca ben bulunmaktaydım. Bu husus, olay yerindeki eds kameraları ile tespit edilebilir durumdadır. Kaza sonrasında çekilen videoda, olay yerine gelen kişilerin sürücünün araçtan tek başına çıktığını ifade ettikleri açıkça duyulmaktadır. Olayı gören diğer sürücüler ambulans ve merkez karakolunu aramış, polis ekipleri gelerek kaza tutanağını düzenlemiş, ardından ambulansla hastaneye götürülmüş bulunmaktayım ve durumum hastane raporuyla da sabittir. Ayrıca olay yerinde bulunan görgü tanıklarından B**** isimli kişi (Tel: 0 54*********77) de sürücünün ben olduğuma ve kazanın tek araçlı olduğuna ilişkin bilgi verebilecek durumdadır.
Kaza sonrası 05.03.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı; ancak 13.03.2026 tarihinde tarafıma hasarın poliçe teminatı dışında bırakıldığı yönünde ret kararı verildi. Yazılı açıklamada herhangi bir somut gerekçe sunulmadan sadece dosyanın teminat dışı olduğu belirtilmiş, acentemin görüşmesinde ise sözlü olarak “sürücü değişikliği” şüphesinden bahsedildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafımdan sunulan polis tutanağı, video kaydı, hastane raporu ve görgü tanığı bilgilerine rağmen Zurich tarafından bu iddiayı destekleyen tek bir somut delil tarafıma iletilmemiştir.
Tüm delilleri eksiksiz şekilde sunmama rağmen, Zurich Sigorta’nın hiçbir delil ortaya koymadan varsayımlar üzerinden hareket ederek hem hasarımı poliçe kapsamı dışında bırakmasını hem de kaskomu fiilen işlevsiz hale getirmesini kabul etmiyorum. Bu sabah e-posta yoluyla itiraz etmiştim, ancak olumsuz dönüş yapıldı.
Zurich Sigorta’dan, söz konusu ret kararının kaldırılmasını, kazanın poliçe kapsamında değerlendirilerek hasarımın eksiksiz ve gecikmeksizin karşılanmasını, ayrıca sürücü değişikliği varsayımıyla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Talebinize istinaden sizi aradık, ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
Anlık telefonum çekmemiş olabilir aramanızı göremiyorum, tekrar aramanızı rica ediyorum.
Şikayetime yapılan geri dönüş... En azından tekrar bir inceleme başlatıyoruz gibi bir söyleme dahi gerek duymamak büyük bir aymazlik. Zurich Sigorta ile yaşadığımız kasko sürecinde açık bir mağduriyet söz konusudur. Polis tutanağı, hastane raporu, görgü tanıkları ve video kayıtları olmasına rağmen dosyamız “hasar beyanı uyumsuzluğu” gibi soyut bir gerekçeyle reddedilmiştir. Somut deliller sorulduğunda ise şirket içi teknik rapor denilerek hiçbir belge paylaşılmamaktadır. Resmi evraklar ortadayken varsayıma dayalı ret verilmesi ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Sigorta yaptırırken güvenilir olduğunu düşündüğümüz bu şirketin, hasar anında sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez. Bu süreçten sonra kimsenin mağdur olmaması adına bu şirketle çalışırken çok dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
